HERRAMIENTAS DE REPUTACIÓN ONLINE

¿Sabes qué es y cómo hay que cuidarla, pero no conoces herramientas de Reputación Online?

No te preocupes, hemos pensado en ti y por eso te traemos este listado con algunas opciones gratuitas y otras de pago para que puedas escoger las que más te convengan y se adapten a tu caso.

 

MONITORIZACIÓN

Permiten saber dónde se habla de tu marca (redes sociales, foros, webs, etc.), en qué contexto y el tono en el que se hace (positivo, neutro o negativo) a través de las palabras clave que hayas seleccionado previamente.

Ámbitos de monitorización: redes sociales, blogs, archivos de audio y vídeo.

Coste económico: gratis.

Puedes realizar múltiples funciones: una búsqueda general o especificar los lugares de interés, conocer la frecuencia de las menciones, sus datos globales (fortaleza, sentimiento, pasión y alcance) y el tiempo transcurrido des de la última mención.

Ámbitos de monitorización: webs, blogs, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

¿Qué quieres saber qué se ha dicho de tu marca meses atrás? No hay problema, Ice Rocket te permite monitorizar menciones de tu marca hasta 6 meses atrás y confrontar todos tus datos con los de tu competencia.

Por si eso fuese poco, sus informes sobre tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización son de calidad y fácilmente exportables para que puedas extraer conclusiones para mejorar tu presencia online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: gratis.

Con este servicio online puedes acceder a las cifras de visibilidad de una marca en Redes Sociales. Se basa en un panel de 36 plataformas para mediar la popularidad del término que te interese. No obstante, los datos que ofrece son muy básicos.

Ámbito de monitorización: webs de reclamación.

Coste económico: gratis.

Se diferencia del resto de herramientas de monitorización comentadas en que se centra en analizar si se menciona tu marca en una base de hasta 40 páginas de reclamaciones.

Es de gran utilidad para evitar cualquier tipo de crisis reputacional online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: versión gratuita y Premium (de pago).

Igual que Metlwater, te permite monitorizar tanto tu marca como la competencia y obtener informes muy valiosos sobre presencia, tendencias, etc. Algo que combinado con la localización de influencers y la detección de clientes, entre otras utilidades, la hacen una herramienta de las más completas.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: de pago.

Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda. Permite seguir tu marca, detectar sus simpatizantes y analizar la competencia. Su punto fuerte está en los informes tan completos que realiza exportable a PDF.

 

ESCUCHA ACTIVA

Este tipo de herramientas van más allá de la monitorización, ya que permiten seguir conversaciones donde se menciona tu marca a tiempo real con la posibilidad de poder intervenir. Se enfoca, sobretodo, hacia las Redes Sociales que es donde se producen más conversaciones.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, noticias, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

Se caracteriza por la precisión y fiabilidad de sus datos. Puedes exportar informes de tendencias, sentimiento y actividad en las Redes Sociales, así como detectar influencers y geolocalizar usuarios.

 Ámbitos de escucha activa: redes sociales, blogs y foros.

Coste económico: de pago.

Es la herramienta ideal para saber el impacto negativo de tu marca en la red. Puedes  monitorizar varias marcas si los deseas con una configuración personalizada y filtrando palabras clave, frases, zona geográfica, exclusión de palabras, fuentes, idioma o sentimiento. Y crear informes de métricas, redes sociales, análisis de marca, inteligencia competitiva, workflow y engagement.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros o redes sociales.

Coste económico: versión gratuita (bastante limitada) y otra de pago.

Es una herramienta interesante en la que puedes filtrar los resultados por fecha, tono, influencia e interacciones y crear gráficos con ellos. A ello hay que sumarle la identificación de influencers, embajadores y detractores de la marca. No está nada mal.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros y noticias.

Coste económico: gratis.

Quizás la herramienta que más te suene. Trabaja a través de palabras clave de contenido y cuando dicha palabra aparece en el contenido publicado te avisa a través de una alerta por correo electrónico.

Ámbito de escucha activa: foros.

Coste económico: gratis.

Permite seguir conversaciones a tiempo real sobre un tema o término recibiendo una alerta cada vez que se producen.

De esta manera, sabrás qué canales son los más adecuados para publicar contenido y qué usuarios defienden tu marca estableciéndose como prescriptores.

Ámbito de escucha activa: Twitter.

Coste económico: gratis.

Te permite saber quién te ha mencionado en tiempo real. Lo puedes aprovechar para descubrir aquellos influencers de marca en esta red social. No obstante, es una herramienta bastante limitada y los datos que ofrece pueden ser deficientes.

 

INFLUENCIA

Como el propio nombre indica, miden la influencia de tu marca en la red y/o las redes sociales a través de un índice determinado que se basa en parámetros diversos según la herramienta.

Coste económico: de pago.

Herramienta que permite analizar la influencia de tu marca en redes sociales en una escala del 0 al 100 tras una valoración basada en diversos factores y parámetros que aplica la herramienta. Es una referencia en el mundo del marketing digital para medir la influencia de una marca en la red.

Coste económico: de pago.

Al igual que Klout, muestra la información de tu marca del 0 al 100 en la escala de influencia y permite ver los temas sobre los que suele hablar cada uno de los perfiles.

Coste económico: de pago.

Con esta herramienta sabrás que influencia ejerce sobre tus seguidores el contenidos que publicas en Redes Sociales. El punto fuerte de Kred con respecto a otras aplicaciones es la transparencia de su algoritmo y la puntuación que ofrece de cada una de las cuentas.

 

En conclusión, podemos decir que no basta sólo con el uso de una tipo de herramienta sino que deben combinarse todas: las de monitorización, escucha activa y valoración de influencia. Sólo así tendrás tu marca “bajo control”, si eso es posible en Internet.


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¿Os ha resultado útil este listado de herramientas de Reputación Online? ¿Añadirías alguna otra?

Esperamos vuestras opiniones 🙂

 

CÓMO CUIDAR TU REPUTACIÓN ONLINE

Seguramente ya sabes qué es la Reputación Online y porque es importante que la tengas siempre en cuenta en tus estrategias digitales. ¿Pero de qué te va a servir eso sino sabes cómo cuidar tu Reputación Online?

Muchas veces se hace un uso erróneo de los términos gestionar, monitorizar e investigar. Así que vamos a aclarar a qué se corresponde exactamente cada uno de estos términos para que lo tengas claro y no vuelvas cometer ese error.

FASES DEL PROCESO

Definimos 3 pasos básicos para garantizarte el éxito en el cuidado de la Reputación Online de tu marca:

1.  INVESTIGACIÓN:

  • Estudiar la situación: antes que nada, es imprescindible conocer cual es la percepción y la opinión de los usuarios respecto a tu marca (servicios, productos, manera de hacer…). Por eso, es recomendable que hagas una auditoría que te permita saber qué se ha dicho de tu compañía anteriormente en un plazo determinado de tiempo.

Aquí es donde te toca enfundarte la gabardina y el sombrero y comenzar con la investigación. Se trata de recopilar de forma sistemática la información marcada por una serie de palabras clave, que hayas seleccionado previamente, en el espacio temporal que hayas creído conveniente.

Puedes remontarte atrás desde un hipotético hoy a uno o dos años o simplemente unos meses. Todo eso irá en función del volumen de información resultante y de tus necesidades. Para ayudarte en esta tarea existen múltiples herramientas tecnológicas de web mining, tanto libres como de pago.

No debemos confundir la investigación con la Monitorización de la Reputación Online. Como venimos diciendo, la investigación consiste en saber qué piensan los usuarios de tu marca, producto o servicio y ver qué impacto tiene esa percepción en el mundo online sobre la reputación de tu empresa. Puedes medir si tu marca tiene o no Reputación Online, pero no un número concreto.

Para hacerlo correctamente, debes:

  • Construir una muestra de población basándote en un parámetro concreto como por ejemplo la edad, la situación geográfica, etc.
  • Elaborar cuestionarios de imagen. Y es que está demostrado que los estudios de mercado en Internet son los más fiables, porque delante de una pantalla las personas no tenemos problemas para decir lo que pensamos de verdad.
  • Identificar a través de qué medio se crea esta imagen y calificarlos por ratios de influencia y pertinencia.

2. MONITORIZACIÓN

  • Seguimiento diario: una vez sabes en que situación se encuentra tu marca, sabrás qué recursos deberás tener en cuenta para controlar toda tu reputación. Así que el siguiente paso es implementar un plan de monitorización y escucha activo que te proporcione información diaria sobre todas las menciones y referencias a tu marca y su entorno en la red. Lo que conocemos como monitorización.

Igual que la investigación tiene un primera fase de extracción de información textual de foros, blogs, webs, etc. basado en las palabras clave que hayas seleccionado previamente a través de herramientas de web mining. No obstante, en este caso el corte temporal en el que se realiza es desde un hipotético hoy hacia delante a través de un control diario y acumulativo de la información, que las herramientas clasifican de forma automática.

3. GESTIÓN

Cuando ya has extraído, analizado e interpretado todos los datos y los has transformado en información de valor para tu empresa, es cuando tienes los argumentos necesarios para tomar decisiones. A partir de aquí puedes definir los planes de actuación en comunicación y relaciones públicas con el fin de mejorar tu:

  • Influencia: es interesante fijar una estrategia de influencia en medios online y redes sociales con el fin de llegar de forma precisa a tu público objetivo. Puedes recurrir a campañas de Buzz marketing o Word of Mouth marketing para aumentar tu influencia.
  • SEO: directamente relacionado con la influencia está el trabajo del posicionamiento en la red a través de la creación de contenidos. El fin es incrementar la visibilidad y las entradas positivas en los principales buscadores (Google, Yahoo y Bing) y en consecuencia optar a la posición más alta posible en el ranking de éstos.

Optimizar la influencia de tu empresa en la red y su SEO responde a dos objetivos. Uno, cuantitativo, en el que buscas obtener la mejor posición posible en el ranking de buscadores y, además, crecer en el número de menciones e información sobre tu marca en redes sociales, blogs, foros y webs. Y el otro, cualitativo, en el que lo que quieres es la complicidad y el compromiso con tus usuarios generando conversación en torno a tu marca, tu producto o tu servicio, es decir, generar engagement con tu comunidad.

CONSTRUIR TU REPUTACIÓN ONLINE

Para gestionar la Reputación Online con éxito tan sólo debes lograr que tu marca se caracterice por:

  • Interacciones positivas: esenciales ya que se encargan de fortalecer la relación con los clientes y la comunidad de usuarios.
  • Consistencia: siempre debes garantizar la calidad en las interacciones con tu comunidad.
  • Credibilidad: para loss clientes y usuarios confíen en tu marca
  • Diferenciación: tu marca debe ser única e irrepetible. No puede haber otra igual.
  • Autenticidad: a través de la originalidad y la creatividad en tus acciones.
  • Confianza: buscando cumplir siempre con tu palabra y las promesas que hagas a tu comunidad.
  • Lealtad: que tus clientes te sean leales no es una tarea fácil, pero lograrlo hará que tu comunidad esté dispuesta a promocionar y viralizar tu empresa, producto o servicio e incluso pagar más por ellos. Es lo que conocemos como brand loyalty.

En conclusión, está claro que tus usuarios son los que construyen tu marca. Por lo tanto debes identificarlos (investigación), escucharlos (monitorización) y actuar (gestión) en consecuencia para construir y cuidar tu Reputación Online.

 


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QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE Y PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE

¿Sabes qué se dice de tu marca en Internet? ¿De tus productos o servicios? ¿Qué se dice de la competencia? ¿Y por qué? ¿Puedes responder estas preguntas? Si no puedes es que no conoces la Reputación Online de tu marca o, lo que es peor, no eres consciente de la importancia de su gestión para las estrategias de marketing y comunicación de tu marca.

La Reputación Online es la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública. Miguel del Fresno, El Consumidor social: la Reputación Online y Social Media.

En otras palabras, es la suma contrastada de conocimientos, valoraciones, experiencias y opiniones de un grupo de usuarios sobre tu marca. Es la opinión que los otros tienen de tu marca a partir de lo que haces y dices en Internet, así como de lo que se percibe de tus actos o palabras y la interpretación que se puede llegar a hacer de estos.

La importancia de los internautas recae en que están informados, son de confianza (clientes, usuarios, etc.) y en la influencia que tienen sobre la percepción de tu marca para el resto de usuarios.

Y es que las audiencias están fragmentadas en “micromedios” con un importante contenido social y relacional que tienen la capacidad de generar y distribuir su propia información, la cual cosa implica un cambio de dirección en la influencia de las personas y en su rol como consumidores.

Tipos de Reputación Online:

  • Real: son todas aquellas menciones de tu marca en medios digitales y redes sociales, así como todo lo posicionado en buscadores.
  • Potencial: es la percepción y la opinión del público objetivo de tu marca o empresa en base a lo que han podido ver, leído o encontrado en la red. Debes prestarle la atención que se merece ya que en cualquier momento puede plasmarse en nuevo contenido online: positivo, neutro o negativo para tus intereses.

¿Por qué es esencial en tu estrategia digital?

Antes de Internet, las personas sólo podían contar sus experiencias con las marcas a su círculo más cercano (amigos, vecinos, familiares, etc.). Sin embargo, la Reputación Online permite que los usuarios puedan compartir sus experiencias e influir al resto del mundo sin límites de tiempo y espacio. Esto supone un cambio en el rol de la reputación tal y como lo entendíamos hasta ahora. Tan sólo debes prestar atención a sus principales características para verlo claramente:

  • Información: todo lo que se publica en la red permanece en ella para “siempre”. Cualquier comentario, artículo, notícia, etc. puede ser compartido, replicado, reenviado, copiado. Por eso decíamos anteriormente que cualquier experiencia de un cliente puede ser compartida e influir a una gran cantidad de usuarios y potenciales clientes de todo el mundo sin límites de tiempo.
  • Accesibilidad: cualquier información es susceptible de ser encontrada por los usuarios. Es tan fácil como hacer búsquedas a través de los motores de búsqueda Google, Bing o Yahoo para que el usuario encuentre miles de noticias, websites, blogs, foros, etc. que hablan del objetivo. Así, que es más difícil ocultar información y más fácil encontrarla.
  • Credibilidad: la accesibilidad a una gran cantidad de contenidos no asegura que esa información sea creíble. Ahí juega un papel vital la opinión colaborativa formada por círculo más social del cliente potencial y expertos en la materia. El cliente se basa en sus opiniones para tomar la decisión final.
  • Influencers: personas que aprovechando las facilidades que da Internet se han convertido en auténticos expertos en materias determinadas, contando sus pasiones, miedos o gustas y estableciéndose como fuentes de información de un alto valor para el resto de usuarios.

Justamente por estas motivos debes tener una serie de cualidades siempre presentes para que la reputación online no cause ningún estrago a tu marca.

¿Cómo debes ser?

  • Previsor: Ser precavido nunca ha sido una cualidad tan preciada. Tener un plan de gestión de crisis y de la reputación antes de que surjan los problemas resulta imprescindible. En Internet, cualquier comentario, noticia, publicación que realices, etc. puede desencadenar una marea de opiniones negativas que confluyan en una crisis, así que hay que estar alerta y saber siempre cómo responder ante estas situaciones.
  • Experto: ya has podido ver que la Reputación Online no es cosa menor, por lo tanto, sino dominas el tema mejor que lo dejes en manos de expertos que te garanticen una buena gestión y una buena actuación en caso de crisis reputacional.
  • Atento: la escucha activa y la monitorización son procesos esenciales para tener bajo control todo lo que sucede y todo lo que puede suceder entorno a tu marca. Por suerte, existen diversas herramientas que facilitan esa tarea y que cada vez mejoran y afinan más sus resultados. El análisis de estos datos y la extracción de las conclusiones oportunas para mejorar marcan la diferencia de tu compañía con el resto. Del mismo modo que actuar de la forma adecuada y en el menor tiempo posible ante un posible problema te hacen ganarte a los usuarios. Todo ello no hace más que mejorar tu reputación.

Si ya estabas teniendo en cuenta todos estos aspectos, enhorabuena, estás en el camino correcto y seguro que lo podrás ver o lo estarás viendo ya en los datos de tu compañía. Si no es así, ve espabilando. La reputación no es fruto de un día, ni se construye con un simple post en tu blog o un anuncio en Facebook, es mucho más complicado. Por eso es vital prestarle la atención que se merece y contribuir a crearla con contenido de calidad y una identidad definida y a cuidarla con una monitorización y escucha activa adecuada para tenerla “siempre bajo control”.

¿Qué opinión te merece la reputación online? ¿Añadirías algún otro punto a este artículo? Esperamos ansiosos vuestros comentarios 🙂


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¿EN QUÉ REDES SOCIALES DEBE ESTAR TU MARCA?

Estás comenzando con tu negocio o ya llevas un tiempo y quieres expandirte en el ámbito digital. Quieres que tu marca esté en las Redes Sociales, pero te invaden las dudas: ¿En cuáles tiene que estar? ¿Cómo saber cuál se adapta mejor a tu compañía?

Escoger tu presencia en Redes Sociales no es algo que puedas hacer a ciegas ni de bote pronto. Sí, has leído bien, no es fácil. Hay todo un proceso detrás, así que nada de echarlo a suertes o de encargárselo a tu sobrino que es un crack en los videojuegos. Si quieres resultados, es necesario tomar esta decisión con la ayuda de profesionales especializados y sino es posible con un estudio de la situación para no equivocarte.

Y es que estar en todas no tiene ningún sentido (el que mucho abarca poco aprieta). Del mismo modo que tan sólo estar en una tampoco sirve de mucho. Todo es fruto de un análisis previo en base a tus objetivos y tu target para saber donde puede encontrarse el lugar perfecto para que conectes con tus usuarios y clientes potenciales. Cuando hablamos de la importancia de las redes sociales no hablamos de ellas como un canal de venta de un producto o servicio sino como un canal de fidelización en el que entablar una relación única y diferente con el usuario ofreciéndole contenido de valor: ofertas y promociones exclusivos, información sobre el producto o servicio, contenido audiovisual, etc. Es por este motivo que es vital elegir correctamente cuáles son las adecuadas para tu marca.

Entonces…

¿Qué pasos debes seguir para tomar la decisión acertada?

Si no puedes contar con especialistas en la materia, estos son algunos consejos que puedes seguir:

1. Define el público de tu marca

Es esencial conocer bien quién forma parte de tu target y centrarte en sus retos, sus preocupaciones, sus necesidades, sus comportamientos y sus criterios de decisión. Esto te ayudará a tener una idea más aproximada de quién es tu público, evitando involucrar a las personas equivocadas. Y al mismo tiempo, sabrás qué es lo que quiere tu público objetivo y qué no.

2. Estudia las distintas posibilidades

El Social Media es un campo muy amplio y existen redes sociales de todos los gustos y colores. Por eso es importante que conozcas bien las diferentes posibilidades que tienes antes de escoger. Hacer un listado con todas las opciones quizás sea lo que más te convenga para que puedas escoger más fácilmente.

Existen redes sociales que están enfocadas a un nicho más concreto, a un estilo de vida específico, a una temática (las llamadas verticales), como por ejemplo Flickr (fotografía), Soundcloud (Música), Yelp (Gastronomía), etc. Y después, están las que son de interés general y cuyo uso está más extendido (las que conocemos como horizontales), como podrían ser Facebook, Twitter, etc.

Asimismo, podemos clasificarlas según las que tienen una influencia global como por ejemplo Instagram o Google Plus o las que tienen una influencia centralizada en determinadas regiones o países como Qzone o PenYouWan (en China), VKontakte (en Rusia), etc.

Con el fin de facilitarte la elaboración de dicho listado, te damos un listado con las 10 Redes Sociales más utilizadas con los datos actualizados a 2017.

  1. Facebook: 1.900 millones de usuarios registrados.
  2. Whatsapp: 1.200 millones de usuarios.
  3. YouTube: 1.000 millones de usuarios.
  4. Messenger: 1.000 millones de usuarios activos.
  5. WeChat: 889 millones de usuarios.
  6. QQ: 869 millones de usuarios.
  7. Qzone: 638 millones de usuarios.
  8. Instagram: 600 millones de usuarios.
  9. Twitter: 319 millones de usuarios.
  10. Weibo: 313 millones de usuarios.

3. Escoge en qué redes estar

Elige las Redes Sociales que más se acerquen a los rasgos de tus clientes, a sus intereses, etc. ya sean horizontales o verticales o una combinación de ambas, que suele ser lo más habitual.

Si no cuentas con la ayuda de un especialista en Marketing Digital o Redes Sociales, tómate tu tiempo y decide con argumentos sólidos las redes en la que quieres que tu marca está presente. Como venimos diciendo este paso es esencial en tu estrategia digital y marcará el éxito de la relación con tus usuarios.

Existen una serie de preguntas que te pueden servir para afilar en tu decisión en base a la información que ya tienes de las distintas redes sociales existentes.

  • ¿Quién forma el público objetivo de tu marca?
  • ¿Qué perfiles tiene ese público objetivo?
  • ¿Qué edades tienen?
  • ¿Cuáles son sus gustos?
  • ¿Qué preocupaciones tiene?
  • ¿Podrás ofrecerle contenido que responda esas necesidades?
  • ¿Tienes los recursos necesarios para gestionar esa red social? ¿Tanto humanos como económicos?
  • ¿Tu estrategia digital se adapta a la/s red/es social/es en cuestión?

Resolver estas preguntas te ayudará a tener una idea más concisa de cuál es la situación de tu compañía y qué es verdaderamente lo que más te conviene en el ámbito de Social Media.


Seguir estos pasos te permitirá escoger con precisión las redes sociales en las que debes, puedes y quieres estar presente con tu marca.

¿Por qué en las que debes, puedes y quieres?

Debes, porque no aprovechar el filón que son las Redes Sociales para cualquier negocio hoy en día para optimizar la comunicación bidireccional usuario-cliente es un error. Por lo tanto, debes estar presente sí o sí. Sea cual sea el sector de tu negocio seguro que hay una o varias redes sociales donde se encuentran tus buyer personas.

Puedes, porque debes ser consciente de tus recursos, cuáles son tus capacidades y cuáles son tus limitaciones. Si lo conveniente para tu empresa resulta que sería la presencia en 4 redes sociales, pero por recursos (tanto humanos como económicos), tan sólo puedes gestionar como es debido 2 redes sociales, será mejor que optes por estar presente sólo en esas dos.

Y quieres, porque si no dispones del asesoramiento de una persona experta en Social Media, te tocará elegir la o las mejores opciones para tu caso y todo ello formará parte de tu decisión tras seguir estos pasos que te recomendamos.


Una vez realizados estos pasos y tomada la decisión de en qué redes quieres que esté tu marca, llega la el momento de ponerte manos a la obra y comenzar a trabajar el plan de Social Media, gestionar los recursos que se invertirán en ese ámbito, elaborar contenidos

¿Qué opináis? ¿Os ha parecido útil este artículo? Esperamos vuestros comentarios y opiniones 😉

QUÉ ES EL WHITE MARKETING

Frío o calor, playa o montaña, digital o analógico, blanco o negro… eternos contrarios y siempre origen de debates y discusiones. El Marketing no iba a ser menos y a raíz del fraude publicitario, sobretodo en el ámbito de Internet, ha surgido una nueva corriente, una nueva manera de entender el Marketing que arroja algo de luz a este sector, una nueva filosofía que busca la transparencia y la calidad para el cliente por encima de cualquier cosa: el White Marketing.

El término, acuñado por el publicista Roberto Blanco Brime, pretende ser un certificado de calidad hacia los clientes haciendo frente al Marketing masivo invasivo que siempre se ha desarrollado (lo que podríamos llamar también a nivel extremo como “Black Marketing”).

Este nuevo Marketing garantiza ética, responsabilidad, eficacia y transparencia en todas sus acciones. El fin, y esto es lo más importante, es satisfacer todas las necesidades del clientes actual, ofreciéndole información específica para poder conectar con él.

Hace unos meses, en un artículo de marketingdirecto.com se recogía qué es considerado White Marketing y qué no, así que vamos a aprovechar esa clasificación para acabar de completar nuestra explicación.

¿Qué podemos considerar White Marketing?

¿Qué no podemos considerar White Marketing?

¿Qué no es White Marketing y puede ser considerado Black Marketing?

  • Publicidad display en sitios no go
  • Programática masiva
  • Remarketing
  • Publicidad invasiva
  • Venta a puerta

El cliente ha cambiado

Es obvio que el cliente ha evolucionado y requiere de mensaje concretos, personalizados al máximo, que supongan una experiencia positiva única con la marca y eso es lo que busca el White Marketing.

Si es así y todos somos conscientes de ello, ¿por qué la gran mayoría de marcas siguen valorando más la cantidad que la calidad? Ello no hace más que suponer pérdidas en: dinero, credibilidad e imagen de marca; lo que necesitará de gran cantidad de recursos y tiempo para poder contrarrestarlo.

Aunque parece sencillo de comprender, es algo a lo que la gran mayoría de marcas no están prestando la suficiente atención, entre otras aspectos, a causa de su fe ciega en la publicidad programática y los algoritmos que emplean sus softwares para dictaminar qué contenidos pueden ser relevantes o no para el cliente.

 

La publicidad programática y el caso YouTube

Veamos un ejemplo conocido para ver que es lo que el White Marketing pretende evitar. Todos tenemos en mente la polémica de hace unos meses con YouTube, descubierta por el periódico británico The Times, en la que se demostraba que varios grupos terroristas estaban ingresando cuantiosas sumas de dinero por la difusión de anuncios en sus vídeos.

Como es lógico, esto provocó una reacción en cadena haciendo que numerosas marcas internacionales interrumpiesen su publicidad digital hasta aclarar el asunto, ya que veían perjudicada gravemente su credibilidad e imagen de marca.

Algunas marcas achacaron este incidente a la publicidad programática. Y estaban en la cierto, ya que a pesar de la seguridad y las políticas de YouTube en contra de vídeos violentos, la cantidad de vídeos que se suben diariamente hacen casi imposible evitar que los vídeos de este tipo puedan acabar apareciendo previamente a anuncios de cualquier marca.

Y es que se aprovechan las ventajas de la publicidad programática y sus algoritmos para buscar la máxima segmentación posible (por edad, género, datos geográficos, etc.), pero no se cubren sus “vacíos”. En otras palabras, no se centran en la calidad de los contenidos con los que se relacionan los anuncios dando lugar a relaciones que perjudican gravemente la imagen de las marcas.

¿Es necesario un cambio de modelo?

Entonces, ¿tiene sentido la segmentación si después la marca acaba siendo asociada a contenidos de baja calidad? ¿Por qué las redes programáticas no son más transparentes respecto a los lugares en los qué aparecen los anuncios?

Son buenas preguntas para las marcas que siguen empeñadas en continuar con la misma concepción del Marketing, ya que no se trata de un problema leve ni mucho menos. El fraude publicitario mundial en el medio online se cuantifica que ascendió a 12.480 millones de dólares en el pasado año según los datos de The&Partnership.

Otro problema conocido por su gran repercusión en los medios también ha sido el de las noticias falsas de baja calidad cuya única misión es la de generar más anuncios, más clics y más volumen de tráfico sin tener en cuenta ni la pérdida de calidad ni de credibilidad de las marcas relacionadas a dichas noticias por insertar sus anuncios en ellas.

Por suerte, las grandes corporaciones están tomando decisiones en este aspecto, y por ejemplo, Google retiró el pasado año 1.700 millones de anuncios que infringían sus políticas publicitarias.

En definitiva, que hagamos publicidad digital no significa que con eso sea suficiente y que podamos seguir realizando el marketing intrusivo y masivo que se ha hecho hasta ahora, sino que se deben tomar cartas en el asunto y cambiar a la par que el cliente, evolucionar a un nuevo modelo y sobretodo centrarnos en el principio del White Marketing: CALIDAD por encima de cantidad.