CÓMO ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE E-MAIL MARKETING EN 4 PASOS

Aunque siempre se dice que los planes improvisados son los que terminan saliendo mejor, en el mundo online es muy necesaria la organización y además, tiene que estar bien planeada. Si hablamos de E-mail Marketing, tener una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir los objetivos que tengas en mente.

¿Pero por dónde debes empezar? ¿Cómo debes organizarla? ¿Qué puntos debes tener en cuenta? Para ayudarte a decidir qué camino debes tomar si lo que quieres es empezar a enviar campañas de mailing, vamos a contarte en este post cuál es la forma correcta de planear una estrategia y qué vas a necesitar para ello.

Hacer mailing es uno de los métodos de promoción que más beneficios retribuye en comparación a su bajo coste, por lo que si lo que quieres es utilizar el email marketing para vender estás en el sitio correcto. ¡Vamos a por la estrategia!

 

BENEFICIOS ESTRATEGIA DE E-MAIL MARKETING

Como te íbamos diciendo, el E-mail Marketing bien planeado y ejecutado puede devolver unos resultados muy suculentos.

Es tan versátil y flexible, que puede usarse para comunicarse con los clientes en casi cualquier situación, de una manera directa, lo que permite que cada empresa pueda adaptarlo perfectamente a sus necesidades y las de sus usuarios. Esto fomenta la fidelización y aumenta la posibilidad de conversiones…. ¿Justo lo que estabas buscando no?

Usando una aplicación de E-mail Marketing también podrás medir los resultados de tu campaña, ventaja extra que no suelen ser habituales en otros métodos de promoción.

¿CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE E-MAIL MARKETING?

Una vez que tengas un poco de idea sobre qué estilo seguir y en qué consiste, tendrás que empezar a pensar en tu plan. ¿Y qué es lo primero que tendrás que decidir?

1. FIJA TU PÚBLICO OBJETIVO

Por un lado, tenemos tu empresa y por el otro, tu público. ¿Quién es? ¿Qué vas a decirles? Es algo que debes tener absolutamente claro desde el primer momento ya que cualquier decisión que tomes a raíz de este punto estará claramente influenciado.

El éxito de la estrategia de E-mail Marketing se basa en adaptarse por completo al perfil de las personas que están al otro lado. Tanto la forma que tengas de comunicarte con ellos como lo que les ofreces dependerá de cómo sean. Es absolutamente necesario que investigues lo más a fondo posible y seas capaz de meterte en su piel para generar el contenido de manera más efectiva.

2. ¿CÓMO VAS A PROMOCIONAR TUS PRODUCTOS?

Una vez identifiques el tono que debes utilizar con tu público, tendrás que decidir qué vas a venderles y de qué manera. Una de las mayores ventajas del E-mail Marketing es que es totalmente flexible. En tu Newsletter puedes incluir las novedades, un catálogo entero de tus productos, consejos, descuentos, promociones, noticias del sector… Investiga sobre las mejores técnicas, prueba con el Storytelling, aplica técnicas de Growth Hacking, e-botones Call-to-Action… ¡Potencia tu marca y todos los beneficios que podría aportarle a tus clientes!

3. ¿Y CUÁNDO?

La eterna duda sobre el email marketing, ¿cuál es la frecuencia adecuada para enviar boletines? ¿Estaré enviando demasiados, estaré enviando muy pocos? Para encontrar el punto ideal de envíos, una vez más, dependerá de tus objetivos, tu público y la cantidad de contenido que generes.

Planea según la lógica, a no ser que quieras ser el más pesado del buzón de entrada, no puedes enviar 3 newsletter al día. ¿Quieres consejos sobre buenas ocasiones para hacerlo?

  • Puedes hacer Mailing para dar la bienvenida a tus nuevos suscriptores.
  • O para informarles de alguna promoción en especial.
  • También puedes informarles de las novedades generales de tu marca, por ejemplo, un par de veces al mes. Bueno, si tienes mucho contenido podría ser incluso una vez a la semana.
  • Cuando es su cumpleaños o el aniversario de tu marca…
  • Y sí, también puedes avisarles con un Newsletter si estás organizando algún evento.

Como puedes ver, el contenido que generes y lo activo que sea tu negocio marcará la frecuencia de envíos. Si generas contenido realmente interesante puedes permitirte hacer E-mail Marketing (casi) con todo lo que quieras y será bien recibido.

4. ¡A REDACTAR!

Una vez que hayas decidido todo los puntos comentados detenidamente, ya puedes ponerte a diseñar una Newsletter. Si usas una aplicación de E-mail Marketing, tendrás plantillas que podrás personalizar a tu gusto y de manera sencilla, facilitando la tarea. ¿Qué puntos debemos tener en cuenta para ello?

  • El asunto es clave. Necesitas que enganche, sorprenda, que de ganas de abrir ese email irremediablemente.
  • Un bodycopy potente… Pero, no largo. Siempre breve y conciso, si te extiendes demasiado serán muy pocos los que dedicarán el tiempo necesario a leerte. Redacta de manera clara, sin mucha poesía ( a no ser que entre en tu estilo…).
  • Gestionar los contactos. Una buena segmentación de los mismos te ayudará a organizar tus envíos de manera más precisa, ya que llegará un momento en el que no querrás enviar el mismo contenido a toda tu lista.
  • ¡Disfruta del proceso! Ante todo, ten siempre en mente que lo que estás creando debe ser algo que la otra persona debe recibir con mucha ilusión, así que pon todo tu esfuerzo en ello.

¿PUEDES EMPEZAR CON TU CAMPAÑA DE MAILING?

¡Ya tienes todos los ingredientes necesarios! Dedica el tiempo suficiente a investigar el mercado y a tu lista de clientes para poder aplicar todas las mejoras necesarias y, poco a poco, ir adaptando el contenido a sus gustos. ¡No será difícil!

Un consejo más, siempre envía una campaña de prueba para comprobar cómo se visualiza en el buzón, así comprobarás bien el efecto que producirá en tus clientes cuando lo reciban. ¡Mucha suerte!

 

Javiera Cortés Suárez, Content Manager Junior en Mailify España.

 


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AGENDA DE EVENTOS DE MARKETING DIGITAL 2018

En el sector digital los cambios son continuos, la tecnología evoluciona a un ritmo imparable y todo lo que hoy sabes tiene fecha de caducidad. Es una realidad, tú lo sabes y nosotros lo sabemos, no hemos descubierto nada nuevo.

Así que estar al día y actualizarse constantemente se convierten en un MUST TO de cualquier especialista en Comunicación y/o Marketing Digital, así como de cualquiera que quiera que su marca no se quede atrás.

Conocer todas las novedades que van surgiendo para después implementarlas, aprender el funcionamiento de los nuevos sistemas y técnicas, etc. no es un proceso sencillo y requiere de tiempo y recursos, algo no al alcance de todxs.

Uno de las mejores maneras de hacerlo es la participación en conferencias, ponencias, congresos y todo tipo de eventos. En estos descubrirás los aspectos digitales más novedosos, aumentarás tus conocimientos y podrás extraer aprendizajes de valor para tu marca. Además, de uno de los puntos más importantes de los eventos: el networking, que te servirá para que crezca y mejore tanto tu marca personal como la marca/s que representes.

¿Eres de lxs que se entera del evento el día antes? ¿Querrías tener un listado con todos los eventos de Comunicación y Marketing Digital 2018?

¡Estás de suerte! Hemos pensado en ti y hemos juntado los eventos más destacados del sector digtial en la Agenda de eventos de Marketing Digital 2018 para que no dejes de asistir a ninguno. La falta de conocimiento ya no será un escusa, ahora todo recaerá sobre tu don de planificación y tus intereses para escoger los eventos a los que asistir.

Esperamos que te sea útil para tu crecimiento profesional y para el de tu/s marca/s. Note lo pienses: ¡Prepara la maleta, tu portátil, tarjetas de contacto, etc. y aprovéchalo! 😉

 

ENERO

 

16-17: Deutscher Medienkongress (Frankfurt, Alemania). ¿Cuál será el futuro del marketing y los medios? Agencias y referentes del sector debaten para predecir tendencias.

20-22: DLD Conference (Munich, Alemania). XIV edición hablando sobre la relación entre Digital, life design con más de 150 speakers.

 

27: Social Media Marketing Day (Barcelona). 7a edición de la reunión de especialistas y agencias Social Media.

 

FEBRERO

 

1: Nuevas Tendencias en Marketing Jurídico (Sevilla). Profesionales del sector legal y de la abogacía, junto con pioneros del mundo digital, están presente en este evento sobre Marketing Jurídico en Sevilla.

6-8: Social Media Strategies Summit SMSS West (San Francisco, EUA). Conferencias sobre las mejores prácticas y estrategias en Social Media.

 

10: EN@E (Murcia). Congreso de Marketing Digital.

 

13-14: Salón Mi Empresa (Madrid). Conferencias y ponencias para emprendedores y empresarios con información, experiencias y tips sobre el ciclo de vida de una empresa.

15-16: Congreso Internacional sobre Redes Sociales (Gandía).

 

16-17: TribuCamp (Madrid). Evento enfocado a emprendedores digitales.

 

17-19: Santander Social Weekend (Santander).

 

22-23: Eduketing (Valencia). Congreso Internacional de Marketing Educativo.

 

23: Mobile World Congress (Barcelona). Congreso internacional sobre la comunicación móvil y sus avances.

MARZO

 

1: Congreso de Marketing Digital MK- Open (Madrid). Se tratan temas diversos como el SEO, e-commerce  y el Social Media.

 

1-2: Expolearning (Madrid). Evento para profesionales del e-learning y los recursos humanos.

 

6-8: Digital 1 to 1 Spain (Barcelona). Edición española del Club e-commerce Summit 1 to 1.

 

10: Bloggers Training (Zaragoza). Evento dirigido a bloggers influencers.

 

12-16: SEO Camp (Madrid).

 

13: El futuro de la publicidad (Madrid). Congreso de la evolución de la publicidad y el marketing.

 

21: Retail Forum (Madrid). Evento sobre las tendencias del nuevo retail y las tiendas.

 

ABRIL

 

4-5: Congreso Online sobre Posicionamiento de Marca en Internet (En remoto).

 

6-8: EBE (Sevilla). Aplicación de la tecnología y la digitalización al mundo de la empresa.

 

9-12: COM Global SummitMarketing, Data & Measurement (San Sebastián).

 

10-11: e-Show (Barcelona). Feria de Marketing Digital y Comercio Electrónico.

 

11-12: Congreso ASLANC (Madrid). Congreso centrado en impulsar la transformación digital.

 

14: Pro Marketing Day (Madrid). Evento sobre las novedades del Marketing Digital.

 

25-26: The Inbounder Global Conference (Madrid). Conferencias de expertos nacionales e internacionales en Inbound Marketing.

 

25-26: OMExpo (Madrid). Feria de Marketing y Comercio electrónico.

MAYO

 

3-4: Digital & Social Media Marketing (en remoto). Congreso online gratuito.

 

3-6: Formenetera 2.0. (Formentera). Jornadas de cultura digital general.

 

5: World Quondos Record (Alicante). Evento de Marketing Digital.

 

8: Mayo Tech Marketing (Madrid). Evento sobre la unión de marketing y la tecnología.

 

10: Inbound Leaders (Madrid). Evento sobre inbound y automatización del marketing para líderes del marketing.

 

10-11: Marketers/18 (Montevideo, Uruguay). Congreso de Marketing y Comunicación.

 

11: Inbound Leaders (Barcelona). El mismo evento celebrado un día antes en Madrid, pero esta vez en la ciudad Condal.

 

17-18: EXMA Colombia (Bogotá, Colombia). Uno de los eventos más importantes del Marketing en Latinoamérica.

 

18: Reunión de Agencias (Madrid). Encuentro de agencias de Marketing Digital para debatir y poner puntos en común sobre las tendencias del sector.

 

26: eCongress Málaga (Málaga). Congreso sobre Marketing Digital y Redes Sociales que llega a su V edición.

 

30-31: BizBarcelona (Barcelona). Feria dedicada única y exclusivamente a la figura del emprendedor.

 

31- 2 Junio: Festival El Sol (San Sebastián). Festival Iberoamericano de Comunicación Publicitaria que llega a su XXXIII edición.

 

JUNIO

 

1: ioFOA Barcelona (Barcelona). Congreso de Publicidad y Marketing en Internet.

1: Applause (Barcelona). Profesionales del Marketing y el Mobile Growth se reúnen esta conferencia.

 

1-3: Congreso Web (Zaragoza). VIII Edición del Congreso sobre Marketing, e-Commerce, SEO, Analítica, etc.

 

4-7: Premios Nacionales MKT (Madrid).

 

15-16: SEonthebeach (La Manga). Reúne a profesionales y expertos de Marketing Online e Internet .

 

19-22: Cannes Lions (Cannes, Francia). Festival Internacional de Publicidad.

 

JULIO

1: Congreso SEO Profesional (Madrid). Punto de encuentro entre expertos SEO de España y Latinoamérica.

 

4-5: Evento Days (Madrid). El meeting point del sector de eventos llega a su XXII edición.

 

AGOSTO

 

SEPTIEMBRE

 

5-6: América Digital (Santiago de Chile, Chile). Congreso latinoamericano sobre tecnología y negocios.

 

20-22: Canarias Digital (Tenerife, Islas Canarias). Congreso anual de Marketing Digital.

 

26-27: e-Show (Madrid). Edición madrileña del evento celebrado meses atrás en Barcelona.

 

27: The Future of Advertising (Santo Domingo, República Dominicana). Congreso Internacional de Marketing y Publicidad.

 

29: Digital Social Marketing (Valencia). Congreso de Social Media Marketing.

 

OCTUBRE

 

1: Highway to sales (Madrid). Conferencias sobre las últimas tendencias de las marcas para intentar captar clientes, generar tráfico hacia el punto de venta o hacer una publicidad eficaz que tenga impacto directo en sus ventas y en su cuenta de resultados.

3-5: Cartagena Inspira (Cartagena de Indias, Colombia). Congreso latinoamericano de Comunicación, Creatividad, Innovación y Marketing.

 

9-10: World Business Forum (Madrid).

 

25: Startup Grinder BCN (Barcelona). Conferencia inspiradora para emprendedores.

 

NOVIEMBRE

 

1: Enamorando al consumidor (Madrid). Lega a su V edición y está organizado por MarketingDirecto.com.

 

5-8: VMWorld (Barcelona).

 

5-8: Web Summit (Lisboa, Portugal). Una de las conferencias tecnológicas más grandes del mundo tal y como dicen en su web.

 

14-15: Internet Summit (Raleigh, EUA).

 

28-29: Festival Inspirational (Madrid). Festival de innovación en la Comunicación Digital y nuevas tendencias.

 

DICIEMBRE

 

 


¿Ya sabes a qué eventos asistirás? ¿Tenías todos estos eventos en tu agenda? ¿Añadirías algún evento más a la Agenda de Eventos de Marketing Digital 2018?

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CALENDARIO DE CONTENIDOS SOCIAL MEDIA

Una de las aptitudes imprescindibles de cualquier Community Manager que se precie es estar al día. Conocer todo lo que sucede a su alrededor es esencial para poder transmitirlo a su comunidad en forma de publicaciones ingeniosas y atractivas con valor añadido que atraigan a los usuarios y les inciten a participar.

¿Eres de los que tienen dificultades para encontrar inspiración? Ya no tendrás de qué preocuparte. Saber qué eventos van a suceder durante el año tanto dentro del sector digital, como en el entorno de la empresa y a nivel nacional e internacional te ayudará a preparar con tiempo las publicaciones. Olvídate de quedarte en blanco.

Para no dejarte nada en el tintero existen distintas fórmulas y ahí es donde aparece el Calendario de Contenidos Social Media, formado por el Calendar Plan (Plan de Calendario) que junto al posterior Content Plan (Plan de Contenidos) son los elementos indispensables que garantizan el éxito y la profesionalidad de cualquier dinamizador de redes sociales.

¿QUÉ ES UN CALENDARIO DE CONTENIDOS SOCIAL MEDIA?

El Calendar Plan es la herramienta que te permitirá saber los días más destacados del año, aquellos días clave (Key Moments) y adaptarlos a la estrategia de tu empresa para realizar las publicaciones correspondientes organizando tus ideas en un Content Plan.

En otras palabras, el Calendar Plan es la agenda del Community Manager donde se recogen eventos, festivos y campañas de la marca en cuestión. Y el Content Plan donde se vierten todas las creatividades (vídeo, imagen, GIF, etc.) acompañadas de los copys que publicarás para las fechas escogidas.

No se pueden entender el uno sin el otro, ya que por si solos pierden su verdadero sentido. Ambos configuran el manual de todo CM: el Calendario de Contenidos Social Media.

Puede que pienses que tu empresa o ciertos clientes no tienen relación con los diferentes días destacados en tu calendario por su sector o por ser muy peculiares, pero nada más lejos de la realidad.

Ahí ya entra en juego la creatividad y el ingenio que tengas para vincularlos. Por ejemplo, ¿cómo vincularías una marca de coches con Halloween? A nosotros ya se nos ocurren muchas ideas, ¿y a ti?

Sólo hay que darle una vuelta de tuerca y seguro que te surgen grandes ideas.

¿POR QUÉ DEBES HACERLO?

Hay personas que creen que no es necesario y esperan al día que sea para publicar aquello que se les ocurra, pero esto va en detrimento de la marca/s que lleves en redes sociales. Si empleas un Calendario de Contenidos tus publicaciones mejorarán y tu comunidad lo agradecerá. Estas son las principales ventajas:

ORGANIZACIÓN: la previsión es esencial para garantizar la organización y cumplir con los objetivos y seguir la estrategia digital que debe seguir tu empresa o la/s de tu cliente/s en Facebook, Twitter, Pinterest o donde quiera que esté presente.

 

* Aún así, hay que dejar un margen a hechos impredecibles o de actualidad que pueden surgir cualquier día a cualquier hora y sobre cualquier tema que pueden guardar relación con tu marca e interesar a tu comunidad. Es tarea del CM estar preparado para poder responder al momento ante sucesos así de una forma creativa y eficaz.

 

OPORTUNIDAD: tener presente el Calendar Plan te asegura no dejarte ningún evento ni día importante para tu empresa o la marca/s que lleves y por lo tanto, no perder ninguna oportunidad de conectar con la comunidad.

 

VALOR: Preparar las publicaciones con anticipación hará que puedas perfilar los objetivos que quieres lograr con la publicación y destinar el tiempo y recursos necesarios. Esto hará que sean mejores y que aporten más valor a la comunidad mejorando el engagement, lo que te hará destacar por encima de las publicaciones de tus competidores de la fecha en cuestión.

Anticipación + tiempo + recursos = + valor

 

AUMENTAR VENTAS: se pueden lograr por dos vías. Una es, que gracias a preparar las publicaciones con antelación, son mucho mejores y de mayor valor para los seguidores de la marca con lo que aumenta el engagement y por lo tanto el recordatorio de la marca en futuras acciones de compra.

Y la otra consiste en aprovechar determinados Key Moments que dan mucho juego para lanzar precios especiales de los servicios o productos de la marca (ofertas especiales o rebajas). No tienen porqué ser las fechas en los que todos pensamos, como por ejemplo el Black Friday. También puedes aprovechar otros días clave como por ejemplo el Día de la Nieve. Si eres una marca de deporte, puedes lanzar rebajas en la sección de ropa para esquiar y otros complementos. Este es solo un ejemplo, pero puedes hacerlo con todos los días que se te ocurran.

Presentar un precio rebajado u otro tipo de ofertas funcionan muy bien para atraer a los potenciales clientes y suelen repercutir en un incremento de las ventas de ese día/s en concreto y en una reputación positiva para la marca. ¡Así que aprovéchalo! 😉

Ahora conoces la importancia de conocer los Key Moments y de disponer de un buen Calendario de Contenidos Social Media (Calendar Plan + Content Plan) para tener éxito en tu estrategia en redes sociales, pero de poco te servirá si no sabes cómo hacerlo.

 

¿CÓMO CREAR UN CALENDARIO DE CONTENIDOS PARA REDES SOCIALES?

1. Auditoría

El primer paso es conocer en que situación se encuentra tu marca. Si ya tienes una comunidad de seguidores, y no lo has hecho hasta ahora, debes analizar detenidamente qué perfiles la configuran para así poder adaptar los mensajes a sus gustos y preferencias. Además de buscar en qué red/es la comunidad es más activa, cuál presenta un mayor crecimiento e identificar donde tienes más engagement.

Si, por lo contrario, tu marca es nueva en el mundo social online deberás determinar a qué tipo de personas deseas dirigir tus mensajes en las redes acorde con tu estrategia, es decir, aquellas personas que te interesa que configuren tu comunidad por ser potenciales clientes de tus productos o servicios.

En ambos casos lo esencial es conocer quién ve, lee e interactúa con tus publicaciones actualmente o bien puede hacerlo en un futuro para así escoger en qué redes sociales estar. Puede ser que cambien los perfiles de tus seguidores dependiendo de la red social en la que te comuniques, así que debes tenerlo en cuenta en el momento de elaborar el Calendario de Contenidos.

2. ¿Qué quieres lograr con tus publicaciones?

Definir las metas de las acciones de tu/s marca/s en redes sociales te permite establecer la/s estrategia/s adecuada/s con la/s que lograrlas y el público objetivo al que dirigirte.

Los objetivos pueden ser diversos: Branding, incrementar el número de seguidores, captar nuevos clientes, incentivar las ventas, etc.

Hay que tener claro el objetivo de cada publicación para así plantear el mensaje del key moment y la meta propuesta de la acción para que esté relacionada con la temática escogida.

3. Planificar las publicaciones

Calendarizar las fechas clave y todas las publicaciones que quieres realizar hará que no te dejes ninguno. Cuando llegue el día tan sólo tendrás qué ver qué toca publicar y supervisar que todo haya ido como deseabas.

4. El mensaje

No puedes transmitir el mismo mensaje ni utilizar el mismo copy para todas las redes. Se trata de redes sociales distintas, por lo tanto las publicaciones también deben serlo.

Cada red social tiene su tipo de audiencia. Por ejemplo, en Snapchat la mayoría de usuarios son de perfil joven.

Así que el mensaje que quieras transmitir y el copy que utilices (con hashtags, emojis, el número de caracteres, el tono empleado, etc.) deberá tener todo eso en cuenta.

Del mismo modo también debes adaptar el formato del mensaje: GIF, Foto 360º, Vídeo, Álbum de fotos, enlace, etc. Es una parte esencial ya que por muy bueno que sea el mensaje, si el formato no es el adecuado perderá su valor.

Hay formatos que funcionan más en unas redes sociales que otras igual que hay formatos que tienen más engagement con un tipo de audiencia que con otros.

En definitiva, debes dejar correr tu imaginación y utilizar toda tu creatividad para crear mensajes únicos y originales en base a los seguidores que tiene tu marca en cada red social.

CALENDARIO DE CONTENIDOS 2018 DESCARGABLE

Ahora que ya conoces el vademécum de los Community Managers seguro que no obviarás la necesidad de tener uno. ¿Por dónde empiezas?¿No tienes tiempo?

No te preocupes, nosotros te ayudamos. A continuación puedes descargarte una plantilla Excel de Calendario de Contenidos Social Media para que puedas organizar todas tus publicaciones.

 

 

DESCÁRGATE EL CALENDARIO DE CONTENIDOS 2018

 

Además incluimos el Calendario de Key Moments 2018 con fiestas nacionales, días internacionales, eventos de Marketing Digital, etc.

Organízate, da valor a tu comunidad, aumenta las ventas de tu marca, conoce todas las fechas clave… ¡Conviértete en el mejor Community Manager!


 


¿Utilizas un Calendario de Contenidos Social Media? ¿Has planificado ya las próximas semanas? ¡Cuéntanos! 🙂

 

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CONSEJOS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

La seguridad informática es algo de lo que todo el mundo es consciente, pero sobre lo que nadie toma las medidas adecuadas. O por lo menos no lo hace hasta que no se encuentra en problemas.

 

Ser precavidos y proteger todos tus datos sensibles e información es algo esencial cuando te conectas a Internet, ya seas un usuario, un personaje popular, una pequeña empresa, un organismo público o una multinacional. Es algo que afecta a todos y cada uno de los niveles de usuarios de la red.

La seguridad informática, también conocida como ciberseguridad o seguridad de tecnologías de la información, es el área relacionada con la informática y la telemática que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información contenida en una computadora o circulante a través de las redes de computadoras. Es la disciplina que se encarga de diseñar las normas, procedimientos, métodos y técnicas destinados a conseguir un sistema de información seguro y confiable. Extraído de Wikipedia.

Así que sea cual sea tu caso, será mejor que tu preocupación se convierta en acción y realices los pasos necesarios para salvaguardar tus datos y hacer que tu presencia digital sea lo más segura posible.

A continuación y aprovechando que estamos en el Día Internacional de la Seguridad Informática, queremos contribuir a ello con algunos consejos:

 

  • TOMAR CONCIENCIA

Lo primero que debes hacer es reconocer que al estar en Internet tus datos personales, los de tu marca o tu empresa corren una serie de riesgos de seguridad. Tan sólo por ejemplificar, decir que un ataque a la seguridad digital puede consistir en robar tus cuentas en Redes Sociales, espiar la información de tu ordenador y un largo etcétera.

  • BUENAS PRÁCTICAS DIGITALES

Es esencial elaborar protocolos y manuales de buenas prácticas en la red para evitar filtraciones o que los cibercriminales se aprovechen del desconocimiento de los empleados. Dependiendo del volumen de tu compañía o entidad, la complejidad de éstos será mayor o menor.

  • DELIMITAR ACCESOS

Es muy útil fijar permisos para establecer hasta donde puede llegar cada empleado en función de sus áreas específicas de trabajo con claves específicas. Nos referimos, por ejemplo, a regular el acceso a determinadas carpetas dentro de un servidor propio o a la utilización de ciertos softwares o aplicaciones informáticas a los que no tiene sentido que tenga acceso todo el mundo. A través de la jerarquía informática mejorarás considerablemente los niveles de seguridad de tu empresa.

  • TERMINALES MÓVILES

Los dispositivos móviles más populares de Samsung o Apple no son seguros y pueden ser desbloqueados fácilmente por cibercrminales o crackers para acceder a tus datos. Contando con la importancia de los smartphones hoy en día y el uso que le damos tanto a nivel profesional como personal, podemos decir que es el dispositivo donde tenemos más información, así que debemos prestar especial atención a las páginas que visitamos y los archivos que descargamos desde estos dispositivos tan vulnerables.

  • TECNOLOGÍAS PROTECTORAS

Cualquier programa o software que ayude es bien recibido: cortafuegos, sistema de detección de intrusos (antispyware), antivirus, etc. Existen diversas opciones, tanto de pago como gratuitas, para que puedas escoger la opción que más te convenga.

  • CONTRASEÑAS

Son múltiples y deben ser personalizadas y únicas para cada una de las cuentas que tengas. Deben ser difíciles de averiguar. Intenta combinar siempre caracteres alfanuméricos, mayúsculas y minúsculas. Asimismo, aprovecha las preguntas de seguridad que complementan a las contraseñas. Eso hará que quien si alguien intenta acceder a alguna de tus cuentas, lo tenga casi imposible.

Nuestra recomendación es que emplees gestores de contraseñas, son de gran utilidad, fáciles de utilizar y te garantizarán la seguridad que buscas. Algunos de los más populares son: LastPass, Keeper, Dashlane, 1Password, KeePass, etc.

Y no olvides llevar a cabo una actualización constante de las passwords.

  • COPIAS DE SEGURIDAD

Dependiendo de tu negocio, puede ser que por ley o contrato debas tener copias de seguridad de la información de tus clientes, usuarios, suscriptores…

Sin embargo, también debes pensar en ti y/o en tu empresa, marca u organización y encargarte de que cualquier información indispensable para tu negocio esté en esas copias por si fuese necesaria una posible restauración. La idea es que ante una situación de caos absoluto con una copia de seguridad puedas retomar tu actividad sin problemas.

Para realizarlas, puedes utilizar discos duros externos, la nube, un servidor propio o externo. Eso ya irá en función de tus necesidades y del volumen del proyecto en el que estés involucrado. Pero, sobretodo, ten un control del lugar en el que se encuentran las copias en todo momento. Recomendamos documentar el proceso. Tan sólo te llevará 5 minutos y te ayudará a agilizar el proceso en casa de que necesites utilizar alguno de los backups realizados.

 

En definitiva, siempre es más barato prevenir que curar, así que cualquier medida que tomes es poco para combatir los ataques que puede sufrir tanto tu información como la de tu empresa, marca u organización cuando utilizar Internet.

 


¿Te han parecido útiles estos consejos de Seguridad Informática? ¿Añadirías algún otro a esta lista? Esperamos vuestros comentarios 🙂

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HERRAMIENTAS DE REPUTACIÓN ONLINE

¿Sabes qué es y cómo hay que cuidarla, pero no conoces herramientas de Reputación Online?

No te preocupes, hemos pensado en ti y por eso te traemos este listado con algunas opciones gratuitas y otras de pago para que puedas escoger las que más te convengan y se adapten a tu caso.

 

MONITORIZACIÓN

Permiten saber dónde se habla de tu marca (redes sociales, foros, webs, etc.), en qué contexto y el tono en el que se hace (positivo, neutro o negativo) a través de las palabras clave que hayas seleccionado previamente.

Ámbitos de monitorización: redes sociales, blogs, archivos de audio y vídeo.

Coste económico: gratis.

Puedes realizar múltiples funciones: una búsqueda general o especificar los lugares de interés, conocer la frecuencia de las menciones, sus datos globales (fortaleza, sentimiento, pasión y alcance) y el tiempo transcurrido des de la última mención.

Ámbitos de monitorización: webs, blogs, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

¿Qué quieres saber qué se ha dicho de tu marca meses atrás? No hay problema, Ice Rocket te permite monitorizar menciones de tu marca hasta 6 meses atrás y confrontar todos tus datos con los de tu competencia.

Por si eso fuese poco, sus informes sobre tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización son de calidad y fácilmente exportables para que puedas extraer conclusiones para mejorar tu presencia online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: gratis.

Con este servicio online puedes acceder a las cifras de visibilidad de una marca en Redes Sociales. Se basa en un panel de 36 plataformas para mediar la popularidad del término que te interese. No obstante, los datos que ofrece son muy básicos.

Ámbito de monitorización: webs de reclamación.

Coste económico: gratis.

Se diferencia del resto de herramientas de monitorización comentadas en que se centra en analizar si se menciona tu marca en una base de hasta 40 páginas de reclamaciones.

Es de gran utilidad para evitar cualquier tipo de crisis reputacional online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: versión gratuita y Premium (de pago).

Igual que Metlwater, te permite monitorizar tanto tu marca como la competencia y obtener informes muy valiosos sobre presencia, tendencias, etc. Algo que combinado con la localización de influencers y la detección de clientes, entre otras utilidades, la hacen una herramienta de las más completas.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: de pago.

Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda. Permite seguir tu marca, detectar sus simpatizantes y analizar la competencia. Su punto fuerte está en los informes tan completos que realiza exportable a PDF.

 

ESCUCHA ACTIVA

Este tipo de herramientas van más allá de la monitorización, ya que permiten seguir conversaciones donde se menciona tu marca a tiempo real con la posibilidad de poder intervenir. Se enfoca, sobretodo, hacia las Redes Sociales que es donde se producen más conversaciones.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, noticias, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

Se caracteriza por la precisión y fiabilidad de sus datos. Puedes exportar informes de tendencias, sentimiento y actividad en las Redes Sociales, así como detectar influencers y geolocalizar usuarios.

 Ámbitos de escucha activa: redes sociales, blogs y foros.

Coste económico: de pago.

Es la herramienta ideal para saber el impacto negativo de tu marca en la red. Puedes  monitorizar varias marcas si los deseas con una configuración personalizada y filtrando palabras clave, frases, zona geográfica, exclusión de palabras, fuentes, idioma o sentimiento. Y crear informes de métricas, redes sociales, análisis de marca, inteligencia competitiva, workflow y engagement.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros o redes sociales.

Coste económico: versión gratuita (bastante limitada) y otra de pago.

Es una herramienta interesante en la que puedes filtrar los resultados por fecha, tono, influencia e interacciones y crear gráficos con ellos. A ello hay que sumarle la identificación de influencers, embajadores y detractores de la marca. No está nada mal.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros y noticias.

Coste económico: gratis.

Quizás la herramienta que más te suene. Trabaja a través de palabras clave de contenido y cuando dicha palabra aparece en el contenido publicado te avisa a través de una alerta por correo electrónico.

Ámbito de escucha activa: foros.

Coste económico: gratis.

Permite seguir conversaciones a tiempo real sobre un tema o término recibiendo una alerta cada vez que se producen.

De esta manera, sabrás qué canales son los más adecuados para publicar contenido y qué usuarios defienden tu marca estableciéndose como prescriptores.

Ámbito de escucha activa: Twitter.

Coste económico: gratis.

Te permite saber quién te ha mencionado en tiempo real. Lo puedes aprovechar para descubrir aquellos influencers de marca en esta red social. No obstante, es una herramienta bastante limitada y los datos que ofrece pueden ser deficientes.

 

INFLUENCIA

Como el propio nombre indica, miden la influencia de tu marca en la red y/o las redes sociales a través de un índice determinado que se basa en parámetros diversos según la herramienta.

Coste económico: de pago.

Herramienta que permite analizar la influencia de tu marca en redes sociales en una escala del 0 al 100 tras una valoración basada en diversos factores y parámetros que aplica la herramienta. Es una referencia en el mundo del marketing digital para medir la influencia de una marca en la red.

Coste económico: de pago.

Al igual que Klout, muestra la información de tu marca del 0 al 100 en la escala de influencia y permite ver los temas sobre los que suele hablar cada uno de los perfiles.

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Con esta herramienta sabrás que influencia ejerce sobre tus seguidores el contenidos que publicas en Redes Sociales. El punto fuerte de Kred con respecto a otras aplicaciones es la transparencia de su algoritmo y la puntuación que ofrece de cada una de las cuentas.

 

En conclusión, podemos decir que no basta sólo con el uso de una tipo de herramienta sino que deben combinarse todas: las de monitorización, escucha activa y valoración de influencia. Sólo así tendrás tu marca “bajo control”, si eso es posible en Internet.


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Esperamos vuestras opiniones 🙂

 

CÓMO CUIDAR TU REPUTACIÓN ONLINE

Seguramente ya sabes qué es la Reputación Online y porque es importante que la tengas siempre en cuenta en tus estrategias digitales. ¿Pero de qué te va a servir eso sino sabes cómo cuidar tu Reputación Online?

Muchas veces se hace un uso erróneo de los términos gestionar, monitorizar e investigar. Así que vamos a aclarar a qué se corresponde exactamente cada uno de estos términos para que lo tengas claro y no vuelvas cometer ese error.

FASES DEL PROCESO

Definimos 3 pasos básicos para garantizarte el éxito en el cuidado de la Reputación Online de tu marca:

1.  INVESTIGACIÓN:

  • Estudiar la situación: antes que nada, es imprescindible conocer cual es la percepción y la opinión de los usuarios respecto a tu marca (servicios, productos, manera de hacer…). Por eso, es recomendable que hagas una auditoría que te permita saber qué se ha dicho de tu compañía anteriormente en un plazo determinado de tiempo.

Aquí es donde te toca enfundarte la gabardina y el sombrero y comenzar con la investigación. Se trata de recopilar de forma sistemática la información marcada por una serie de palabras clave, que hayas seleccionado previamente, en el espacio temporal que hayas creído conveniente.

Puedes remontarte atrás desde un hipotético hoy a uno o dos años o simplemente unos meses. Todo eso irá en función del volumen de información resultante y de tus necesidades. Para ayudarte en esta tarea existen múltiples herramientas tecnológicas de web mining, tanto libres como de pago.

No debemos confundir la investigación con la Monitorización de la Reputación Online. Como venimos diciendo, la investigación consiste en saber qué piensan los usuarios de tu marca, producto o servicio y ver qué impacto tiene esa percepción en el mundo online sobre la reputación de tu empresa. Puedes medir si tu marca tiene o no Reputación Online, pero no un número concreto.

Para hacerlo correctamente, debes:

  • Construir una muestra de población basándote en un parámetro concreto como por ejemplo la edad, la situación geográfica, etc.
  • Elaborar cuestionarios de imagen. Y es que está demostrado que los estudios de mercado en Internet son los más fiables, porque delante de una pantalla las personas no tenemos problemas para decir lo que pensamos de verdad.
  • Identificar a través de qué medio se crea esta imagen y calificarlos por ratios de influencia y pertinencia.

2. MONITORIZACIÓN

  • Seguimiento diario: una vez sabes en que situación se encuentra tu marca, sabrás qué recursos deberás tener en cuenta para controlar toda tu reputación. Así que el siguiente paso es implementar un plan de monitorización y escucha activo que te proporcione información diaria sobre todas las menciones y referencias a tu marca y su entorno en la red. Lo que conocemos como monitorización.

Igual que la investigación tiene un primera fase de extracción de información textual de foros, blogs, webs, etc. basado en las palabras clave que hayas seleccionado previamente a través de herramientas de web mining. No obstante, en este caso el corte temporal en el que se realiza es desde un hipotético hoy hacia delante a través de un control diario y acumulativo de la información, que las herramientas clasifican de forma automática.

3. GESTIÓN

Cuando ya has extraído, analizado e interpretado todos los datos y los has transformado en información de valor para tu empresa, es cuando tienes los argumentos necesarios para tomar decisiones. A partir de aquí puedes definir los planes de actuación en comunicación y relaciones públicas con el fin de mejorar tu:

  • Influencia: es interesante fijar una estrategia de influencia en medios online y redes sociales con el fin de llegar de forma precisa a tu público objetivo. Puedes recurrir a campañas de Buzz marketing o Word of Mouth marketing para aumentar tu influencia.
  • SEO: directamente relacionado con la influencia está el trabajo del posicionamiento en la red a través de la creación de contenidos. El fin es incrementar la visibilidad y las entradas positivas en los principales buscadores (Google, Yahoo y Bing) y en consecuencia optar a la posición más alta posible en el ranking de éstos.

Optimizar la influencia de tu empresa en la red y su SEO responde a dos objetivos. Uno, cuantitativo, en el que buscas obtener la mejor posición posible en el ranking de buscadores y, además, crecer en el número de menciones e información sobre tu marca en redes sociales, blogs, foros y webs. Y el otro, cualitativo, en el que lo que quieres es la complicidad y el compromiso con tus usuarios generando conversación en torno a tu marca, tu producto o tu servicio, es decir, generar engagement con tu comunidad.

CONSTRUIR TU REPUTACIÓN ONLINE

Para gestionar la Reputación Online con éxito tan sólo debes lograr que tu marca se caracterice por:

  • Interacciones positivas: esenciales ya que se encargan de fortalecer la relación con los clientes y la comunidad de usuarios.
  • Consistencia: siempre debes garantizar la calidad en las interacciones con tu comunidad.
  • Credibilidad: para loss clientes y usuarios confíen en tu marca
  • Diferenciación: tu marca debe ser única e irrepetible. No puede haber otra igual.
  • Autenticidad: a través de la originalidad y la creatividad en tus acciones.
  • Confianza: buscando cumplir siempre con tu palabra y las promesas que hagas a tu comunidad.
  • Lealtad: que tus clientes te sean leales no es una tarea fácil, pero lograrlo hará que tu comunidad esté dispuesta a promocionar y viralizar tu empresa, producto o servicio e incluso pagar más por ellos. Es lo que conocemos como brand loyalty.

En conclusión, está claro que tus usuarios son los que construyen tu marca. Por lo tanto debes identificarlos (investigación), escucharlos (monitorización) y actuar (gestión) en consecuencia para construir y cuidar tu Reputación Online.

 


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