Categoría - Social Media

AGENDA DE EVENTOS DE MARKETING DIGITAL 2018

En el sector digital los cambios son continuos, la tecnología evoluciona a un ritmo imparable y todo lo que hoy sabes tiene fecha de caducidad. Es un realidad, tú lo sabes y nosotros lo sabemos, no hemos descubierto nada nuevo.

Así que estar al día y actualizarse constantemente se convierten en un MUST TO de cualquier especialista en Comunicación y/o Marketing Digital, así como de cualquiera que quiera que su marca no se quede atrás.

Conocer todas las novedades que van surgiendo para después implementarlas, aprender el funcionamiento de los nuevos sistemas y técnicas, etc. no es un proceso sencillo y requiere de tiempo y recursos, algo no al alcance de todxs.

Uno de las mejores maneras de hacerlo es la participación en conferencias, ponencias, congresos y todo tipo de eventos. En estos descubrirás los aspectos digitales más novedosos, aumentarás tus conocimientos y podrás extraer aprendizajes de valor para tu marca. Además, de uno de los puntos más importantes de los eventos: el networking, que te servirá para que crezca y mejore tanto tu marca personal como la marca/s que representes.

¿Eres de lxs que se entera del evento el día antes? ¿Querrías tener un listado con todos los eventos de Comunicación y Marketing Digital 2018?

¡Estás de suerte! Hemos pensado en ti y hemos juntado los eventos más destacados del sector digtial en la Agenda de eventos de Marketing Digital 2018 para que no dejes de asistir a ninguno. La falta de conocimiento ya no será un escusa, ahora todo recaerá sobre tu don de planificación y tus intereses para escoger los eventos a los que asistir.

Esperamos que te sea útil para tu crecimiento profesional y para el de tu/s marca/s. Note lo pienses: ¡Prepara la maleta, tu portátil, tarjetas de contacto, etc. y aprovéchalo! 😉

 

ENERO

 

16-17: Deutscher Medienkongress (Frankfurt, Alemania). ¿Cuál será el futuro del marketing y los medios? Agencias y referentes del sector debaten para predecir tendencias.

20-22: DLD Conference (Munich, Alemania). XIV edición hablando sobre la relación entre Digital, life design con más de 150 speakers.

 

27: Social Media Marketing Day (Barcelona). 7a edición de la reunión de especialistas y agencias Social Media.

 

FEBRERO

 

1: Nuevas Tendencias en Marketing Jurídico (Sevilla). Profesionales del sector legal y de la abogacía, junto con pioneros del mundo digital, están presente en este evento sobre Marketing Jurídico en Sevilla.

6-8: Social Media Strategies Summit SMSS West (San Francisco, EUA). Conferencias sobre las mejores prácticas y estrategias en Social Media.

 

10: EN@E (Murcia). Congreso de Marketing Digital.

 

13-14: Salón Mi Empresa (Madrid). Conferencias y ponencias para emprendedores y empresarios con información, experiencias y tips sobre el ciclo de vida de una empresa.

15-16: Congreso Internacional sobre Redes Sociales (Gandía).

 

16-17: TribuCamp (Madrid). Evento enfocado a emprendedores digitales.

 

17-19: Santander Social Weekend (Santander).

 

22-23: Eduketing (Valencia). Congreso Internacional de Marketing Educativo.

 

23: Mobile World Congress (Barcelona). Congreso internacional sobre la comunicación móvil y sus avances.

MARZO

 

1: Congreso de Marketing Digital MK- Open (Madrid). Se tratan temas diversos como el SEO, e-commerce  y el Social Media.

 

1-2: Expolearning (Madrid). Evento para profesionales del e-learning y los recursos humanos.

 

6-8: Digital 1 to 1 Spain (Barcelona). Edición española del Club e-commerce Summit 1 to 1.

 

10: Bloggers Training (Zaragoza). Evento dirigido a bloggers influencers.

 

12-16: SEO Camp (Madrid).

 

13: El futuro de la publicidad (Madrid). Congreso de la evolución de la publicidad y el marketing.

 

21: Retail Forum (Madrid). Evento sobre las tendencias del nuevo retail y las tiendas.

 

ABRIL

 

4-5: Congreso Online sobre Posicionamiento de Marca en Internet (En remoto).

 

6-8: EBE (Sevilla). Aplicación de la tecnología y la digitalización al mundo de la empresa.

 

9-12: COM Global SummitMarketing, Data & Measurement (San Sebastián).

 

10-11: e-Show (Barcelona). Feria de Marketing Digital y Comercio Electrónico.

 

11-12: Congreso ASLANC (Madrid). Congreso centrado en impulsar la transformación digital.

 

14: Pro Marketing Day (Madrid). Evento sobre las novedades del Marketing Digital.

 

25-26: The Inbounder Global Conference (Madrid). Conferencias de expertos nacionales e internacionales en Inbound Marketing.

 

25-26: OMExpo (Madrid). Feria de Marketing y Comercio electrónico.

MAYO

 

3-4: Digital & Social Media Marketing (en remoto). Congreso online gratuito.

 

3-6: Formenetera 2.0. (Formentera). Jornadas de cultura digital general.

 

5: World Quondos Record (Alicante). Evento de Marketing Digital.

 

8: Mayo Tech Marketing (Madrid). Evento sobre la unión de marketing y la tecnología.

 

10: Inbound Leaders (Madrid). Evento sobre inbound y automatización del marketing para líderes del marketing.

 

10-11: Marketers/18 (Montevideo, Uruguay). Congreso de Marketing y Comunicación.

 

11: Inbound Leaders (Barcelona). El mismo evento celebrado un día antes en Madrid, pero esta vez en la ciudad Condal.

 

17-18: EXMA Colombia (Bogotá, Colombia). Uno de los eventos más importantes del Marketing en Latinoamérica.

 

18: Reunión de Agencias (Madrid). Encuentro de agencias de Marketing Digital para debatir y poner puntos en común sobre las tendencias del sector.

 

26: eCongress Málaga (Málaga). Congreso sobre Marketing Digital y Redes Sociales que llega a su V edición.

 

30-31: BizBarcelona (Barcelona). Feria dedicada única y exclusivamente a la figura del emprendedor.

 

31- 2 Junio: Festival El Sol (San Sebastián). Festival Iberoamericano de Comunicación Publicitaria que llega a su XXXIII edición.

 

JUNIO

 

1: ioFOA Barcelona (Barcelona). Congreso de Publicidad y Marketing en Internet.

1: Applause (Barcelona). Profesionales del Marketing y el Mobile Growth se reúnen esta conferencia.

 

1-3: Congreso Web (Zaragoza). VIII Edición del Congreso sobre Marketing, e-Commerce, SEO, Analítica, etc.

 

4-7: Premios Nacionales MKT (Madrid).

 

15-16: SEonthebeach (La Manga). Reúne a profesionales y expertos de Marketing Online e Internet .

 

19-22: Cannes Lions (Cannes, Francia). Festival Internacional de Publicidad.

 

JULIO

1: Congreso SEO Profesional (Madrid). Punto de encuentro entre expertos SEO de España y Latinoamérica.

 

4-5: Evento Days (Madrid). El meeting point del sector de eventos llega a su XXII edición.

 

AGOSTO

 

SEPTIEMBRE

 

5-6: América Digital (Santiago de Chile, Chile). Congreso latinoamericano sobre tecnología y negocios.

 

20-22: Canarias Digital (Tenerife, Islas Canarias). Congreso anual de Marketing Digital.

 

26-27: e-Show (Madrid). Edición madrileña del evento celebrado meses atrás en Barcelona.

 

27: The Future of Advertising (Santo Domingo, República Dominicana). Congreso Internacional de Marketing y Publicidad.

 

29: Digital Social Marketing (Valencia). Congreso de Social Media Marketing.

 

OCTUBRE

 

1: Highway to sales (Madrid). Conferencias sobre las últimas tendencias de las marcas para intentar captar clientes, generar tráfico hacia el punto de venta o hacer una publicidad eficaz que tenga impacto directo en sus ventas y en su cuenta de resultados.

3-5: Cartagena Inspira (Cartagena de Indias, Colombia). Congreso latinoamericano de Comunicación, Creatividad, Innovación y Marketing.

 

9-10: World Business Forum (Madrid).

 

25: Startup Grinder BCN (Barcelona). Conferencia inspiradora para emprendedores.

 

NOVIEMBRE

 

1: Enamorando al consumidor (Madrid). Lega a su V edición y está organizado por MarketingDirecto.com.

 

5-8: VMWorld (Barcelona).

 

5-8: Web Summit (Lisboa, Portugal). Una de las conferencias tecnológicas más grandes del mundo tal y como dicen en su web.

 

14-15: Internet Summit (Raleigh, EUA).

 

28-29: Festival Inspirational (Madrid). Festival de innovación en la Comunicación Digital y nuevas tendencias.

 

DICIEMBRE

 

 


¿Ya sabes a qué eventos asistirás? ¿Tenías todos estos eventos en tu agenda? ¿Añadirías algún evento más a la Agenda de Eventos de Marketing Digital 2018?

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CALENDARIO DE CONTENIDOS SOCIAL MEDIA

Una de las aptitudes imprescindibles de cualquier Community Manager que se precie es estar al día. Conocer todo lo que sucede a su alrededor es esencial para poder transmitirlo a su comunidad en forma de publicaciones ingeniosas y atractivas con valor añadido que atraigan a los usuarios y les inciten a participar.

¿Eres de los que tienen dificultades para encontrar inspiración? Ya no tendrás de qué preocuparte. Saber qué eventos van a suceder durante el año tanto dentro del sector digital, como en el entorno de la empresa y a nivel nacional e internacional te ayudará a preparar con tiempo las publicaciones. Olvídate de quedarte en blanco.

Para no dejarte nada en el tintero existen distintas fórmulas y ahí es donde aparece el Calendario de Contenidos Social Media, formado por el Calendar Plan (Plan de Calendario) que junto al posterior Content Plan (Plan de Contenidos) son los elementos indispensables que garantizan el éxito y la profesionalidad de cualquier dinamizador de redes sociales.

¿QUÉ ES UN CALENDARIO DE CONTENIDOS SOCIAL MEDIA?

El Calendar Plan es la herramienta que te permitirá saber los días más destacados del año, aquellos días clave (Key Moments) y adaptarlos a la estrategia de tu empresa para realizar las publicaciones correspondientes organizando tus ideas en un Content Plan.

En otras palabras, el Calendar Plan es la agenda del Community Manager donde se recogen eventos, festivos y campañas de la marca en cuestión. Y el Content Plan donde se vierten todas las creatividades (vídeo, imagen, GIF, etc.) acompañadas de los copys que publicarás para las fechas escogidas.

No se pueden entender el uno sin el otro, ya que por si solos pierden su verdadero sentido. Ambos configuran el manual de todo CM: el Calendario de Contenidos Social Media.

Puede que pienses que tu empresa o ciertos clientes no tienen relación con los diferentes días destacados en tu calendario por su sector o por ser muy peculiares, pero nada más lejos de la realidad.

Ahí ya entra en juego la creatividad y el ingenio que tengas para vincularlos. Por ejemplo, ¿cómo vincularías una marca de coches con Halloween? A nosotros ya se nos ocurren muchas ideas, ¿y a ti?

Sólo hay que darle una vuelta de tuerca y seguro que te surgen grandes ideas.

¿POR QUÉ DEBES HACERLO?

Hay personas que creen que no es necesario y esperan al día que sea para publicar aquello que se les ocurra, pero esto va en detrimento de la marca/s que lleves en redes sociales. Si empleas un Calendario de Contenidos tus publicaciones mejorarán y tu comunidad lo agradecerá. Estas son las principales ventajas:

ORGANIZACIÓN: la previsión es esencial para garantizar la organización y cumplir con los objetivos y seguir la estrategia digital que debe seguir tu empresa o la/s de tu cliente/s en Facebook, Twitter, Pinterest o donde quiera que esté presente.

 

* Aún así, hay que dejar un margen a hechos impredecibles o de actualidad que pueden surgir cualquier día a cualquier hora y sobre cualquier tema que pueden guardar relación con tu marca e interesar a tu comunidad. Es tarea del CM estar preparado para poder responder al momento ante sucesos así de una forma creativa y eficaz.

 

OPORTUNIDAD: tener presente el Calendar Plan te asegura no dejarte ningún evento ni día importante para tu empresa o la marca/s que lleves y por lo tanto, no perder ninguna oportunidad de conectar con la comunidad.

 

VALOR: Preparar las publicaciones con anticipación hará que puedas perfilar los objetivos que quieres lograr con la publicación y destinar el tiempo y recursos necesarios. Esto hará que sean mejores y que aporten más valor a la comunidad mejorando el engagement, lo que te hará destacar por encima de las publicaciones de tus competidores de la fecha en cuestión.

Anticipación + tiempo + recursos = + valor

 

AUMENTAR VENTAS: se pueden lograr por dos vías. Una es, que gracias a preparar las publicaciones con antelación, son mucho mejores y de mayor valor para los seguidores de la marca con lo que aumenta el engagement y por lo tanto el recordatorio de la marca en futuras acciones de compra.

Y la otra consiste en aprovechar determinados Key Moments que dan mucho juego para lanzar precios especiales de los servicios o productos de la marca (ofertas especiales o rebajas). No tienen porqué ser las fechas en los que todos pensamos, como por ejemplo el Black Friday. También puedes aprovechar otros días clave como por ejemplo el Día de la Nieve. Si eres una marca de deporte, puedes lanzar rebajas en la sección de ropa para esquiar y otros complementos. Este es solo un ejemplo, pero puedes hacerlo con todos los días que se te ocurran.

Presentar un precio rebajado u otro tipo de ofertas funcionan muy bien para atraer a los potenciales clientes y suelen repercutir en un incremento de las ventas de ese día/s en concreto y en una reputación positiva para la marca. ¡Así que aprovéchalo! 😉

Ahora conoces la importancia de conocer los Key Moments y de disponer de un buen Calendario de Contenidos Social Media (Calendar Plan + Content Plan) para tener éxito en tu estrategia en redes sociales, pero de poco te servirá si no sabes cómo hacerlo.

 

¿CÓMO CREAR UN CALENDARIO DE CONTENIDOS PARA REDES SOCIALES?

1. Auditoría

El primer paso es conocer en que situación se encuentra tu marca. Si ya tienes una comunidad de seguidores, y no lo has hecho hasta ahora, debes analizar detenidamente qué perfiles la configuran para así poder adaptar los mensajes a sus gustos y preferencias. Además de buscar en qué red/es la comunidad es más activa, cuál presenta un mayor crecimiento e identificar donde tienes más engagement.

Si, por lo contrario, tu marca es nueva en el mundo social online deberás determinar a qué tipo de personas deseas dirigir tus mensajes en las redes acorde con tu estrategia, es decir, aquellas personas que te interesa que configuren tu comunidad por ser potenciales clientes de tus productos o servicios.

En ambos casos lo esencial es conocer quién ve, lee e interactúa con tus publicaciones actualmente o bien puede hacerlo en un futuro para así escoger en qué redes sociales estar. Puede ser que cambien los perfiles de tus seguidores dependiendo de la red social en la que te comuniques, así que debes tenerlo en cuenta en el momento de elaborar el Calendario de Contenidos.

2. ¿Qué quieres lograr con tus publicaciones?

Definir las metas de las acciones de tu/s marca/s en redes sociales te permite establecer la/s estrategia/s adecuada/s con la/s que lograrlas y el público objetivo al que dirigirte.

Los objetivos pueden ser diversos: Branding, incrementar el número de seguidores, captar nuevos clientes, incentivar las ventas, etc.

Hay que tener claro el objetivo de cada publicación para así plantear el mensaje del key moment y la meta propuesta de la acción para que esté relacionada con la temática escogida.

3. Planificar las publicaciones

Calendarizar las fechas clave y todas las publicaciones que quieres realizar hará que no te dejes ninguno. Cuando llegue el día tan sólo tendrás qué ver qué toca publicar y supervisar que todo haya ido como deseabas.

4. El mensaje

No puedes transmitir el mismo mensaje ni utilizar el mismo copy para todas las redes. Se trata de redes sociales distintas, por lo tanto las publicaciones también deben serlo.

Cada red social tiene su tipo de audiencia. Por ejemplo, en Snapchat la mayoría de usuarios son de perfil joven.

Así que el mensaje que quieras transmitir y el copy que utilices (con hashtags, emojis, el número de caracteres, el tono empleado, etc.) deberá tener todo eso en cuenta.

Del mismo modo también debes adaptar el formato del mensaje: GIF, Foto 360º, Vídeo, Álbum de fotos, enlace, etc. Es una parte esencial ya que por muy bueno que sea el mensaje, si el formato no es el adecuado perderá su valor.

Hay formatos que funcionan más en unas redes sociales que otras igual que hay formatos que tienen más engagement con un tipo de audiencia que con otros.

En definitiva, debes dejar correr tu imaginación y utilizar toda tu creatividad para crear mensajes únicos y originales en base a los seguidores que tiene tu marca en cada red social.

CALENDARIO DE CONTENIDOS 2018 DESCARGABLE

Ahora que ya conoces el vademécum de los Community Managers seguro que no obviarás la necesidad de tener uno. ¿Por dónde empiezas?¿No tienes tiempo?

No te preocupes, nosotros te ayudamos. A continuación puedes descargarte una plantilla Excel de Calendario de Contenidos Social Media para que puedas organizar todas tus publicaciones.

 

 

DESCÁRGATE EL CALENDARIO DE CONTENIDOS 2018

 

Además incluimos el Calendario de Key Moments 2018 con fiestas nacionales, días internacionales, eventos de Marketing Digital, etc.

Organízate, da valor a tu comunidad, aumenta las ventas de tu marca, conoce todas las fechas clave… ¡Conviértete en el mejor Community Manager!


 


¿Utilizas un Calendario de Contenidos Social Media? ¿Has planificado ya las próximas semanas? ¡Cuéntanos! 🙂

 

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HERRAMIENTAS DE REPUTACIÓN ONLINE

¿Sabes qué es y cómo hay que cuidarla, pero no conoces herramientas de Reputación Online?

No te preocupes, hemos pensado en ti y por eso te traemos este listado con algunas opciones gratuitas y otras de pago para que puedas escoger las que más te convengan y se adapten a tu caso.

 

MONITORIZACIÓN

Permiten saber dónde se habla de tu marca (redes sociales, foros, webs, etc.), en qué contexto y el tono en el que se hace (positivo, neutro o negativo) a través de las palabras clave que hayas seleccionado previamente.

Ámbitos de monitorización: redes sociales, blogs, archivos de audio y vídeo.

Coste económico: gratis.

Puedes realizar múltiples funciones: una búsqueda general o especificar los lugares de interés, conocer la frecuencia de las menciones, sus datos globales (fortaleza, sentimiento, pasión y alcance) y el tiempo transcurrido des de la última mención.

Ámbitos de monitorización: webs, blogs, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

¿Qué quieres saber qué se ha dicho de tu marca meses atrás? No hay problema, Ice Rocket te permite monitorizar menciones de tu marca hasta 6 meses atrás y confrontar todos tus datos con los de tu competencia.

Por si eso fuese poco, sus informes sobre tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización son de calidad y fácilmente exportables para que puedas extraer conclusiones para mejorar tu presencia online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: gratis.

Con este servicio online puedes acceder a las cifras de visibilidad de una marca en Redes Sociales. Se basa en un panel de 36 plataformas para mediar la popularidad del término que te interese. No obstante, los datos que ofrece son muy básicos.

Ámbito de monitorización: webs de reclamación.

Coste económico: gratis.

Se diferencia del resto de herramientas de monitorización comentadas en que se centra en analizar si se menciona tu marca en una base de hasta 40 páginas de reclamaciones.

Es de gran utilidad para evitar cualquier tipo de crisis reputacional online.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: versión gratuita y Premium (de pago).

Igual que Metlwater, te permite monitorizar tanto tu marca como la competencia y obtener informes muy valiosos sobre presencia, tendencias, etc. Algo que combinado con la localización de influencers y la detección de clientes, entre otras utilidades, la hacen una herramienta de las más completas.

Ámbito de monitorización: redes sociales.

Coste económico: de pago.

Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda. Permite seguir tu marca, detectar sus simpatizantes y analizar la competencia. Su punto fuerte está en los informes tan completos que realiza exportable a PDF.

 

ESCUCHA ACTIVA

Este tipo de herramientas van más allá de la monitorización, ya que permiten seguir conversaciones donde se menciona tu marca a tiempo real con la posibilidad de poder intervenir. Se enfoca, sobretodo, hacia las Redes Sociales que es donde se producen más conversaciones.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, noticias, foros y redes sociales.

Coste económico: de pago.

Se caracteriza por la precisión y fiabilidad de sus datos. Puedes exportar informes de tendencias, sentimiento y actividad en las Redes Sociales, así como detectar influencers y geolocalizar usuarios.

 Ámbitos de escucha activa: redes sociales, blogs y foros.

Coste económico: de pago.

Es la herramienta ideal para saber el impacto negativo de tu marca en la red. Puedes  monitorizar varias marcas si los deseas con una configuración personalizada y filtrando palabras clave, frases, zona geográfica, exclusión de palabras, fuentes, idioma o sentimiento. Y crear informes de métricas, redes sociales, análisis de marca, inteligencia competitiva, workflow y engagement.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros o redes sociales.

Coste económico: versión gratuita (bastante limitada) y otra de pago.

Es una herramienta interesante en la que puedes filtrar los resultados por fecha, tono, influencia e interacciones y crear gráficos con ellos. A ello hay que sumarle la identificación de influencers, embajadores y detractores de la marca. No está nada mal.

Ámbitos de escucha activa: webs, blogs, foros y noticias.

Coste económico: gratis.

Quizás la herramienta que más te suene. Trabaja a través de palabras clave de contenido y cuando dicha palabra aparece en el contenido publicado te avisa a través de una alerta por correo electrónico.

Ámbito de escucha activa: foros.

Coste económico: gratis.

Permite seguir conversaciones a tiempo real sobre un tema o término recibiendo una alerta cada vez que se producen.

De esta manera, sabrás qué canales son los más adecuados para publicar contenido y qué usuarios defienden tu marca estableciéndose como prescriptores.

Ámbito de escucha activa: Twitter.

Coste económico: gratis.

Te permite saber quién te ha mencionado en tiempo real. Lo puedes aprovechar para descubrir aquellos influencers de marca en esta red social. No obstante, es una herramienta bastante limitada y los datos que ofrece pueden ser deficientes.

 

INFLUENCIA

Como el propio nombre indica, miden la influencia de tu marca en la red y/o las redes sociales a través de un índice determinado que se basa en parámetros diversos según la herramienta.

Coste económico: de pago.

Herramienta que permite analizar la influencia de tu marca en redes sociales en una escala del 0 al 100 tras una valoración basada en diversos factores y parámetros que aplica la herramienta. Es una referencia en el mundo del marketing digital para medir la influencia de una marca en la red.

Coste económico: de pago.

Al igual que Klout, muestra la información de tu marca del 0 al 100 en la escala de influencia y permite ver los temas sobre los que suele hablar cada uno de los perfiles.

Coste económico: de pago.

Con esta herramienta sabrás que influencia ejerce sobre tus seguidores el contenidos que publicas en Redes Sociales. El punto fuerte de Kred con respecto a otras aplicaciones es la transparencia de su algoritmo y la puntuación que ofrece de cada una de las cuentas.

 

En conclusión, podemos decir que no basta sólo con el uso de una tipo de herramienta sino que deben combinarse todas: las de monitorización, escucha activa y valoración de influencia. Sólo así tendrás tu marca “bajo control”, si eso es posible en Internet.


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¿Os ha resultado útil este listado de herramientas de Reputación Online? ¿Añadirías alguna otra?

Esperamos vuestras opiniones 🙂

 

CÓMO CUIDAR TU REPUTACIÓN ONLINE

Seguramente ya sabes qué es la Reputación Online y porque es importante que la tengas siempre en cuenta en tus estrategias digitales. ¿Pero de qué te va a servir eso sino sabes cómo cuidar tu Reputación Online?

Muchas veces se hace un uso erróneo de los términos gestionar, monitorizar e investigar. Así que vamos a aclarar a qué se corresponde exactamente cada uno de estos términos para que lo tengas claro y no vuelvas cometer ese error.

FASES DEL PROCESO

Definimos 3 pasos básicos para garantizarte el éxito en el cuidado de la Reputación Online de tu marca:

1.  INVESTIGACIÓN:

  • Estudiar la situación: antes que nada, es imprescindible conocer cual es la percepción y la opinión de los usuarios respecto a tu marca (servicios, productos, manera de hacer…). Por eso, es recomendable que hagas una auditoría que te permita saber qué se ha dicho de tu compañía anteriormente en un plazo determinado de tiempo.

Aquí es donde te toca enfundarte la gabardina y el sombrero y comenzar con la investigación. Se trata de recopilar de forma sistemática la información marcada por una serie de palabras clave, que hayas seleccionado previamente, en el espacio temporal que hayas creído conveniente.

Puedes remontarte atrás desde un hipotético hoy a uno o dos años o simplemente unos meses. Todo eso irá en función del volumen de información resultante y de tus necesidades. Para ayudarte en esta tarea existen múltiples herramientas tecnológicas de web mining, tanto libres como de pago.

No debemos confundir la investigación con la Monitorización de la Reputación Online. Como venimos diciendo, la investigación consiste en saber qué piensan los usuarios de tu marca, producto o servicio y ver qué impacto tiene esa percepción en el mundo online sobre la reputación de tu empresa. Puedes medir si tu marca tiene o no Reputación Online, pero no un número concreto.

Para hacerlo correctamente, debes:

  • Construir una muestra de población basándote en un parámetro concreto como por ejemplo la edad, la situación geográfica, etc.
  • Elaborar cuestionarios de imagen. Y es que está demostrado que los estudios de mercado en Internet son los más fiables, porque delante de una pantalla las personas no tenemos problemas para decir lo que pensamos de verdad.
  • Identificar a través de qué medio se crea esta imagen y calificarlos por ratios de influencia y pertinencia.

2. MONITORIZACIÓN

  • Seguimiento diario: una vez sabes en que situación se encuentra tu marca, sabrás qué recursos deberás tener en cuenta para controlar toda tu reputación. Así que el siguiente paso es implementar un plan de monitorización y escucha activo que te proporcione información diaria sobre todas las menciones y referencias a tu marca y su entorno en la red. Lo que conocemos como monitorización.

Igual que la investigación tiene un primera fase de extracción de información textual de foros, blogs, webs, etc. basado en las palabras clave que hayas seleccionado previamente a través de herramientas de web mining. No obstante, en este caso el corte temporal en el que se realiza es desde un hipotético hoy hacia delante a través de un control diario y acumulativo de la información, que las herramientas clasifican de forma automática.

3. GESTIÓN

Cuando ya has extraído, analizado e interpretado todos los datos y los has transformado en información de valor para tu empresa, es cuando tienes los argumentos necesarios para tomar decisiones. A partir de aquí puedes definir los planes de actuación en comunicación y relaciones públicas con el fin de mejorar tu:

  • Influencia: es interesante fijar una estrategia de influencia en medios online y redes sociales con el fin de llegar de forma precisa a tu público objetivo. Puedes recurrir a campañas de Buzz marketing o Word of Mouth marketing para aumentar tu influencia.
  • SEO: directamente relacionado con la influencia está el trabajo del posicionamiento en la red a través de la creación de contenidos. El fin es incrementar la visibilidad y las entradas positivas en los principales buscadores (Google, Yahoo y Bing) y en consecuencia optar a la posición más alta posible en el ranking de éstos.

Optimizar la influencia de tu empresa en la red y su SEO responde a dos objetivos. Uno, cuantitativo, en el que buscas obtener la mejor posición posible en el ranking de buscadores y, además, crecer en el número de menciones e información sobre tu marca en redes sociales, blogs, foros y webs. Y el otro, cualitativo, en el que lo que quieres es la complicidad y el compromiso con tus usuarios generando conversación en torno a tu marca, tu producto o tu servicio, es decir, generar engagement con tu comunidad.

CONSTRUIR TU REPUTACIÓN ONLINE

Para gestionar la Reputación Online con éxito tan sólo debes lograr que tu marca se caracterice por:

  • Interacciones positivas: esenciales ya que se encargan de fortalecer la relación con los clientes y la comunidad de usuarios.
  • Consistencia: siempre debes garantizar la calidad en las interacciones con tu comunidad.
  • Credibilidad: para loss clientes y usuarios confíen en tu marca
  • Diferenciación: tu marca debe ser única e irrepetible. No puede haber otra igual.
  • Autenticidad: a través de la originalidad y la creatividad en tus acciones.
  • Confianza: buscando cumplir siempre con tu palabra y las promesas que hagas a tu comunidad.
  • Lealtad: que tus clientes te sean leales no es una tarea fácil, pero lograrlo hará que tu comunidad esté dispuesta a promocionar y viralizar tu empresa, producto o servicio e incluso pagar más por ellos. Es lo que conocemos como brand loyalty.

En conclusión, está claro que tus usuarios son los que construyen tu marca. Por lo tanto debes identificarlos (investigación), escucharlos (monitorización) y actuar (gestión) en consecuencia para construir y cuidar tu Reputación Online.

 


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QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE Y PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE

¿Sabes qué se dice de tu marca en Internet? ¿De tus productos o servicios? ¿Qué se dice de la competencia? ¿Y por qué? ¿Puedes responder estas preguntas?

Si no puedes es que no conoces la Reputación Online de tu marca o, lo que es peor, no eres consciente de la importancia de su gestión para las estrategias de marketing y comunicación de tu marca.

La Reputación Online es la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales. Asimismo se puede sostener que la reputación es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública. Miguel del Fresno, El Consumidor social: la Reputación Online y Social Media.

En otras palabras, es la suma contrastada de conocimientos, valoraciones, experiencias y opiniones de un grupo de usuarios sobre tu marca. Es la opinión que los otros tienen de tu marca a partir de lo que haces y dices en Internet, así como de lo que se percibe de tus actos o palabras y la interpretación que se puede llegar a hacer de estos.

La importancia de los internautas recae en que están informados, son de confianza (clientes, usuarios, etc.) y en la influencia que tienen sobre la percepción de tu marca para el resto de usuarios.

Y es que las audiencias están fragmentadas en “micromedios” con un importante contenido social y relacional que tienen la capacidad de generar y distribuir su propia información, la cual cosa implica un cambio de dirección en la influencia de las personas y en su rol como consumidores.

Tipos de Reputación Online:

  • Real: son todas aquellas menciones de tu marca en medios digitales y redes sociales, así como todo lo posicionado en buscadores.
  • Potencial: es la percepción y la opinión del público objetivo de tu marca o empresa en base a lo que han podido ver, leído o encontrado en la red. Debes prestarle la atención que se merece ya que en cualquier momento puede plasmarse en nuevo contenido online: positivo, neutro o negativo para tus intereses.

¿Por qué es esencial en tu estrategia digital?

Antes de Internet, las personas sólo podían contar sus experiencias con las marcas a su círculo más cercano (amigos, vecinos, familiares, etc.). Sin embargo, la Reputación Online permite que los usuarios puedan compartir sus experiencias e influir al resto del mundo sin límites de tiempo y espacio. Esto supone un cambio en el rol de la reputación tal y como lo entendíamos hasta ahora. Tan sólo debes prestar atención a sus principales características para verlo claramente:

  • Información: todo lo que se publica en la red permanece en ella para “siempre”. Cualquier comentario, artículo, notícia, etc. puede ser compartido, replicado, reenviado, copiado. Por eso decíamos anteriormente que cualquier experiencia de un cliente puede ser compartida e influir a una gran cantidad de usuarios y potenciales clientes de todo el mundo sin límites de tiempo.
  • Accesibilidad: cualquier información es susceptible de ser encontrada por los usuarios. Es tan fácil como hacer búsquedas a través de los motores de búsqueda Google, Bing o Yahoo para que el usuario encuentre miles de noticias, websites, blogs, foros, etc. que hablan del objetivo. Así, que es más difícil ocultar información y más fácil encontrarla.
  • Credibilidad: la accesibilidad a una gran cantidad de contenidos no asegura que esa información sea creíble. Ahí juega un papel vital la opinión colaborativa formada por círculo más social del cliente potencial y expertos en la materia. El cliente se basa en sus opiniones para tomar la decisión final.
  • Influencers: personas que aprovechando las facilidades que da Internet se han convertido en auténticos expertos en materias determinadas, contando sus pasiones, miedos o gustas y estableciéndose como fuentes de información de un alto valor para el resto de usuarios.

Justamente por estas motivos debes tener una serie de cualidades siempre presentes para que la reputación online no cause ningún estrago a tu marca.

¿Cómo debes ser?

  • Previsor: Ser precavido nunca ha sido una cualidad tan preciada. Tener un plan de gestión de crisis y de la reputación antes de que surjan los problemas resulta imprescindible. En Internet, cualquier comentario, noticia, publicación que realices, etc. puede desencadenar una marea de opiniones negativas que confluyan en una crisis, así que hay que estar alerta y saber siempre cómo responder ante estas situaciones.
  • Experto: ya has podido ver que la Reputación Online no es cosa menor, por lo tanto, sino dominas el tema mejor que lo dejes en manos de expertos que te garanticen una buena gestión y una buena actuación en caso de crisis reputacional.
  • Atento: la escucha activa y la monitorización son procesos esenciales para tener bajo control todo lo que sucede y todo lo que puede suceder entorno a tu marca. Por suerte, existen diversas herramientas que facilitan esa tarea y que cada vez mejoran y afinan más sus resultados. El análisis de estos datos y la extracción de las conclusiones oportunas para mejorar marcan la diferencia de tu compañía con el resto. Del mismo modo que actuar de la forma adecuada y en el menor tiempo posible ante un posible problema te hacen ganarte a los usuarios. Todo ello no hace más que mejorar tu reputación.

Si ya estabas teniendo en cuenta todos estos aspectos, enhorabuena, estás en el camino correcto y seguro que lo podrás ver o lo estarás viendo ya en los datos de tu compañía. Si no es así, ve espabilando. La reputación no es fruto de un día, ni se construye con un simple post en tu blog o un anuncio en Facebook, es mucho más complicado. Por eso es vital prestarle la atención que se merece y contribuir a crearla con contenido de calidad y una identidad definida y a cuidarla con una monitorización y escucha activa adecuada para tenerla “siempre bajo control”.

¿Qué opinión te merece la reputación online? ¿Añadirías algún otro punto a este artículo? Esperamos ansiosos vuestros comentarios 🙂


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¿EN QUÉ REDES SOCIALES DEBE ESTAR TU MARCA?

Estás comenzando con tu negocio o ya llevas un tiempo y quieres expandirte en el ámbito digital. Quieres que tu marca esté en las Redes Sociales, pero te invaden las dudas: ¿En cuáles tiene que estar? ¿Cómo saber cuál se adapta mejor a tu compañía?

Escoger tu presencia en Redes Sociales no es algo que puedas hacer a ciegas ni de bote pronto. Sí, has leído bien, no es fácil. Hay todo un proceso detrás, así que nada de echarlo a suertes o de encargárselo a tu sobrino que es un crack en los videojuegos. Si quieres resultados, es necesario tomar esta decisión con la ayuda de profesionales especializados y sino es posible con un estudio de la situación para no equivocarte.

Y es que estar en todas no tiene ningún sentido (el que mucho abarca poco aprieta). Del mismo modo que tan sólo estar en una tampoco sirve de mucho. Todo es fruto de un análisis previo en base a tus objetivos y tu target para saber donde puede encontrarse el lugar perfecto para que conectes con tus usuarios y clientes potenciales. Cuando hablamos de la importancia de las redes sociales no hablamos de ellas como un canal de venta de un producto o servicio sino como un canal de fidelización en el que entablar una relación única y diferente con el usuario ofreciéndole contenido de valor: ofertas y promociones exclusivos, información sobre el producto o servicio, contenido audiovisual, etc. Es por este motivo que es vital elegir correctamente cuáles son las adecuadas para tu marca.

Entonces…

¿Qué pasos debes seguir para tomar la decisión acertada?

Si no puedes contar con especialistas en la materia, estos son algunos consejos que puedes seguir:

1. Define el público de tu marca

Es esencial conocer bien quién forma parte de tu target y centrarte en sus retos, sus preocupaciones, sus necesidades, sus comportamientos y sus criterios de decisión. Esto te ayudará a tener una idea más aproximada de quién es tu público, evitando involucrar a las personas equivocadas. Y al mismo tiempo, sabrás qué es lo que quiere tu público objetivo y qué no.

2. Estudia las distintas posibilidades

El Social Media es un campo muy amplio y existen redes sociales de todos los gustos y colores. Por eso es importante que conozcas bien las diferentes posibilidades que tienes antes de escoger. Hacer un listado con todas las opciones quizás sea lo que más te convenga para que puedas escoger más fácilmente.

Existen redes sociales que están enfocadas a un nicho más concreto, a un estilo de vida específico, a una temática (las llamadas verticales), como por ejemplo Flickr (fotografía), Soundcloud (Música), Yelp (Gastronomía), etc. Y después, están las que son de interés general y cuyo uso está más extendido (las que conocemos como horizontales), como podrían ser Facebook, Twitter, etc.

Asimismo, podemos clasificarlas según las que tienen una influencia global como por ejemplo Instagram o Google Plus o las que tienen una influencia centralizada en determinadas regiones o países como Qzone o PenYouWan (en China), VKontakte (en Rusia), etc.

Con el fin de facilitarte la elaboración de dicho listado, te damos un listado con las 10 Redes Sociales más utilizadas con los datos actualizados a 2017.

  1. Facebook: 1.900 millones de usuarios registrados.
  2. Whatsapp: 1.200 millones de usuarios.
  3. YouTube: 1.000 millones de usuarios.
  4. Messenger: 1.000 millones de usuarios activos.
  5. WeChat: 889 millones de usuarios.
  6. QQ: 869 millones de usuarios.
  7. Qzone: 638 millones de usuarios.
  8. Instagram: 600 millones de usuarios.
  9. Twitter: 319 millones de usuarios.
  10. Weibo: 313 millones de usuarios.

3. Escoge en qué redes estar

Elige las Redes Sociales que más se acerquen a los rasgos de tus clientes, a sus intereses, etc. ya sean horizontales o verticales o una combinación de ambas, que suele ser lo más habitual.

Si no cuentas con la ayuda de un especialista en Marketing Digital o Redes Sociales, tómate tu tiempo y decide con argumentos sólidos las redes en la que quieres que tu marca está presente. Como venimos diciendo este paso es esencial en tu estrategia digital y marcará el éxito de la relación con tus usuarios.

Existen una serie de preguntas que te pueden servir para afilar en tu decisión en base a la información que ya tienes de las distintas redes sociales existentes.

  • ¿Quién forma el público objetivo de tu marca?
  • ¿Qué perfiles tiene ese público objetivo?
  • ¿Qué edades tienen?
  • ¿Cuáles son sus gustos?
  • ¿Qué preocupaciones tiene?
  • ¿Podrás ofrecerle contenido que responda esas necesidades?
  • ¿Tienes los recursos necesarios para gestionar esa red social? ¿Tanto humanos como económicos?
  • ¿Tu estrategia digital se adapta a la/s red/es social/es en cuestión?

Resolver estas preguntas te ayudará a tener una idea más concisa de cuál es la situación de tu compañía y qué es verdaderamente lo que más te conviene en el ámbito de Social Media.


Seguir estos pasos te permitirá escoger con precisión las redes sociales en las que debes, puedes y quieres estar presente con tu marca.

¿Por qué en las que debes, puedes y quieres?

Debes, porque no aprovechar el filón que son las Redes Sociales para cualquier negocio hoy en día para optimizar la comunicación bidireccional usuario-cliente es un error. Por lo tanto, debes estar presente sí o sí. Sea cual sea el sector de tu negocio seguro que hay una o varias redes sociales donde se encuentran tus buyer personas.

Puedes, porque debes ser consciente de tus recursos, cuáles son tus capacidades y cuáles son tus limitaciones. Si lo conveniente para tu empresa resulta que sería la presencia en 4 redes sociales, pero por recursos (tanto humanos como económicos), tan sólo puedes gestionar como es debido 2 redes sociales, será mejor que optes por estar presente sólo en esas dos.

Y quieres, porque si no dispones del asesoramiento de una persona experta en Social Media, te tocará elegir la o las mejores opciones para tu caso y todo ello formará parte de tu decisión tras seguir estos pasos que te recomendamos.


Una vez realizados estos pasos y tomada la decisión de en qué redes quieres que esté tu marca, llega la el momento de ponerte manos a la obra y comenzar a trabajar el plan de Social Media, gestionar los recursos que se invertirán en ese ámbito, elaborar contenidos

¿Qué opináis? ¿Os ha parecido útil este artículo? Esperamos vuestros comentarios y opiniones 😉